人群标签混乱后如何拉回店铺权重

大漠孤烟值 · 2019-1-5 11:33:09

今年以来，千人千面越来越强化，搜索结果不精准的后果是自然流量下的客单价降低、转化率低、直通车的花费不断增高。要弄清楚千人千面的原理，首先要了解一个格外重要的概念：人群标签。
　　一、不同对象涉及什么标签?
　　当买家在搜索结果页面看到了你店铺的宝贝，就是买家标签与你的卖家标签进行匹配的一个过程。
　　买家标签，由买家自身的基础标签和平时购物的行为标签构成。
　　例如：两位女性客户都在30~40岁之间。顾客甲，白领高层，经常网购高端价位的女装;顾客乙，家庭主妇，经常挑选购买价格偏低的衣服。当甲和乙同时搜索“裙子”这类关键词的话，甲的搜索结果会出现几百上千元的款式，搜索系统给乙推送的可能就是几十元的款。这就是买家自身的基础标签，导致见到的搜索结果不同，也就是传说中的千人千面。
　　买家搜索后对宝贝进行浏览、收藏加购、下单、支付、回购这些动作形成了买家自己的行为标签。与此同时，买家对这个宝贝的动作，也为卖家的宝贝打上了个性化标签。其实就是买家与宝贝之间互相打标。
　　买家对宝贝的行为所产生的标签权重，不仅在于发生时间的远近和行为的重复次数，还有行为上的权重倾斜。作为一家店铺的老客户回购权重是最高的，其次是已支付的行为权重高过已下单未支付，再之是收藏加购的权重好过仅浏览。
人群标签混乱，怎么拉回权重？

　　二、人群标签混乱的原因何在?
　　1、疯狂打折
　　部分卖家刚上新品企图通过超低折扣为宝贝积累基础销量，这是不足取的。有的说以后再提价卖给新客，没期待第一批下单的客回头来买。但是，第一批客在给你带来基础销量的同时，也给你的宝贝打上了“低价位”的个性化标签，后期吸引来的访客也是低消费买家，这时你提价只会出现转化率下降的结局。
　　2、有活动就上
　　错报活动也是一样道理，本来是高客单价的产品，非去报天天特价之类的低价活动，只会引来与你的宝贝定位不符的潜在顾客。
　　3、直通车开错标签
　　如果你的产品是高客单价，却买了低客单的人群，不仅白费钱，还把店铺标签打乱了。

　　三、如何拉回正确的人群标签
　　1、分析店铺访客的消费层级
　　店铺的消费层级可以在生意参谋-流量-访客分析中看到。像这家新店，访客不多，但我们只看它的比例就好。其中0-50元层级的占比最高，表示这部分访客平日购买50元以下的产品，如果这家店的产品卖的都是这个价格之内的，那说明标签很精准。如果卖的产品价位是在50元以上甚至超过190元的，那这店进来的人群标签非常偏移。
　　2、店内促销及报活动要符合产品定位
　　① “满就送”活动可以适当拉高客单价。
　　② “手机专享价”可以将PC端访客引到手机下单增加权重。
　　③ 设置“时间阶梯”的促销，可以让你在不同的时间段作出不同的折扣。
　　比如在低峰时段13：00-15：00打五折，在高峰时段20：00-22：00打七折。可以最大化地吸引较高消费的群体。
　　④“限购活动”、“首件优惠”可以在打低折扣的情况下又不会被顾客下大单。
　　首件优惠活动——第1件有优惠，第2件及以上件数原价;
　　限购一件活动——购买1件有优惠，拍2件及以上，无法提交订单;
　　“限购一件”适用于复购率高的商品，如洗发露推出试用装、卖零食提供试吃，目的是想要给消费者试用试吃的，在于期待顾客的后期回头率。“首件优惠”活动则适用于袜子、饰品之类的一次性采购量大的商品。
　　3、直通车定向功能进行纠正
　　直通车的定向功能，用好就是人群标签的纠正利器，只要在正确的标签下的点击量，大于你平常的不精准的访客数，就可以锁定优质精准人群了。
　　4、专注老客户营销
　　对于资金不大的小卖家来说，与其花钱等新客，不如主动出击向老客户营销，短信关怀，不定期送出小礼物争取提升回头率。
　　5、你最有控制权的四小点
　　① 宝贝属性填写完整且准确
　　一般卖家上架宝贝时对属性的填写不够重视，没标星号强制要填的一律空着，而且往往根据自己的喜好或想蹭高流量的目的而乱填。每个属性词就是一个宝贝标签，一个标签背后就是一群潜在访客，想像一下只填一个属性和填满20多个属性的区别，那是错失多少展示机会。
　　实际上除了买家行为给宝贝打上的个性化标签之外，在新品期，属性词正确填写，并确保与主图、标题关键词的吻合，能够给该宝贝强化自身的基础标签。
　　② 标题关键词必须与宝贝强相关
　　如下图两个宝贝，明明是可长期反复使用的雨衣，用上“非一次性”这关键词，想蹭“一次性”这个词的流量，但搜索“一次性”关键词进你店的访客，出于旅游或工作目的，意向一般是想买个用完就扔的雨衣，结果看了你的雨衣就走人。虽然提升了浏览量，但同时降低了店铺的进店转化率，还给店铺贴上“一次性”的标签，给后续展现增加误导。
　　③ 分析竞品，确定价格定位
　　如何知道你的产品什么价位最热销?举个栗子，到淘宝首页搜索“吊带雪纺连衣裙”，我们来看价格这部分，右边空格是给我们自己填写筛选价格范围的，再往右边有个柱形图，可能很多人没留意到有什么用。
　　④ 上传产品选择最优类目
　　一款时尚的双肩背包，它可以是户外背包，也可以是学生背的书包。这时你需要明确你整店的目标客户群是什么，是想吸引户外驴友还是吸引学生群体，从而去决定发布在哪个类目上。