一个合格的淘宝运营一天都在干什么工作

千机术一家人 · 2019-2-15 14:22:22

一个淘宝运营的大脑应该装些什么？有人会说，把产品卖出去就行了。是的把转化率作为最终目标是没错的，但是拆分后具体怎么做呢？

   上午运营内容：

   运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。

   数据看完需要分析自己店铺，生意参谋是个很好的辅助工具，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析：想要提高转化率最重要前提可能还是要分析访客流量来源在哪里？整体目标来看，如果达标了是哪块流量增多了？投入的成本是多少？相反因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。
电商运营的大脑.jpg

除了分析自己，还需要关注对手店铺，知己知彼方能百战百胜。运营通常会看排名前10的店铺，要了解竞品店铺是否有上新？店铺装修和宝贝描述是否有新变化？坑产多少？评价如何？（很可能抓住对方差评中的卖点，提炼成自己产品的优势能大大提高转化率）。类目不同关注点不同，除了店铺内部优化我们尽可能的研究关注下竞品店铺的站外引流渠道，先模仿再看效果。

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如昨日直通车效果是好是坏、日限额是否烧完、直通车调价、优化现有关键词、添加新词等。因为千机术学员中中小卖家占比较大，付费推广运营还是建议上午尽早完成，以便钱花在刀刃上。日常店铺运营中可能还会有比较棘手的投诉和售后问题需要运营尽早处理掉，工具资源对接问题需要处理，店铺全天活动政策、站内信等一些细节工作需要上午完成，到这里上午的时间差不多就用完了。

   下午运营内容：

   上午把所有情况都梳理了一遍，下午首先开始针对问题进行规划，然后分解出来，比如哪块调整需要哪个部门来处理协调。可能有的店铺运营自己完成了，但是如果有团队的话基本以下几方面分工：

   1、推广，负责的是流量来源，对流量负责，包括店铺内部流量优化和站外引流。流量运营需要提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？

   2、美工，大家都很熟悉，对视觉营销负责，合格的美工应该是有转化率的考核的，也需要分析关注竞品店铺的美工方案，而不只是被动配合的修图而已，当然这需要店铺主和运营按销售额的比例提成给美工，使美工也同样有销售意识，有提高转化的积极性，也同样减少了运营和美工这一技术工种的交流障碍，毕竟内部沟通时间成本也是成本。对接美工要明确完成效果和周期。比如新品素材什么时候完成，怎么排版完成？老品如何调整页面？

   3、文案编辑，对内容输出负责。编辑与美工相互配合，在一个优秀运营的领导下往往能创造出一加一大于二的效果。

淘宝运营.jpg

   4、客服，很重要的岗位，不说客服直接接触买家，对店铺品牌形象和用户体验的直接作用，在淘宝运营中的两大重要职责：第一是新客户是转化，第二是老客户维护（会员营销）。对于转化来说，需要店铺有正规的客户服务完整规章制度和培训体系，另外能尊重重视客服岗位，给客服创造轻松又公平竞争的工作环境（很直白的说，老板给员工气受，员工只敢把气转接给客户），也想办法增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法，店铺运营者多多听取客户的意见，好的点子体现在店铺店铺营销中。

   对于老客户维护来说，淘宝现在竞争越来越激烈，流量获取成本也越来越大是一个重要原因。而老客户是店铺现成的忠实粉丝，如何通过微淘和微信等手段把客户沉淀下来做好会员营销，最能考验一个客服的能力，也考验着店铺运营的能力。

   下班前日例会正常交流完成，运营忙碌的一天基本上到这里就结束了！当然，每家店铺具体情况不一样，根据自己的实际情况做局部的调整和优化，找到合适专业的运营，让具体的工作方式和自己的店铺匹配得更加省时省力和高效！