中小卖家痛点：差评如何利用官方规则合理进行处理

我是黑搜毕方最近很多的卖家朋友在聊天的时候都和我说到现在的职业差评师猛如虎，做了一次大型的活动里面多多少少都有几个差评师并且非常熟悉淘宝的规则 文案异常完整总是会顶到第一页，我也给商家朋友专门咨询了小二，他们是怎么处理的这些差评师难道不管吗  难道官方更多的真的是偏袒用户的吗 商家的利益怎么保证  今天我来给大家一一做一个解答，我相信这块也是所有中小商家目前碰到的一块比较大的问题

恶意评价包括但不仅限于以下情形：

1于同行交易给出的中评，差评，负面评论等

2.评价人利用中评 差评 负面评论等方式且拒绝与被评论人协商解决问题，对评论人进行威胁或爆出不合理的要求如：

⑴：要求被评论人重新邮寄商品或给予赠品等

⑵        ：要求降价不退货退款等

3.评价人以给予中评。差评。负面评论等方式谋取额外财务或者其他不当要求

具体如何操作删除我来给大家详细说下

第一种方式：商家登陆淘宝首页—联系客服—自助服务—违规受理—不合理评价

第二种方式：

通过手机端上规蜜，自助提交不合理评价内容，及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理

并反馈处理结果，原则上该渠道受理期间为被投诉方做出评价后的30天内。

需要注意的是若评价人做出的评价为中评或者差评，再其做出评价后的30天内，会有一次删除或者修改的机会先自主联系修改

发起的恶意评价投诉需要提供哪些凭证：

请说明你的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容

如：

1.      阿里旺旺举证号

2.      完整清晰的阿里旺旺聊天历史纪录截图

3.      手机短信照片（需提供给手机短信照片和官方明细单）

4.      其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证

一般提交审核时3-5个工作日

什么情况下无法发起恶意评价的投诉

只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉

1.      若评价状态非双方互评无法发起

2.      评价后超出30天也无法受理

最好是在补单走淘客量不大的时候先查先验 95% 以上精准性

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