网淘那些事之电商笔记第34篇：操作无货源店群被投诉售jia怎么办？

做无货源店群的基本都是采集上家的产品，自己不囤货的。虽然我数次强调，要尽量采集没有品牌或者小众品牌的商品，但是对于有些类目，没有品牌的商品少之又少，不可避免的会采集到一些品牌商品。采集了这些商品后，就会面临着被别人投诉的风险，今天网淘那些事就和大家聊聊，在操作无货源店群的过程中如何避免被投诉售jia！

俗话说的好，常在河边走，哪有不湿鞋的呢，虽然作为有着十几年电商经验的老司机，但是我也避免不了被别人投诉。

品牌是别人的，商品是别人的，自己没有授权，甚至货都没有见过。我相信这是大部分做店群卖家都存在的问题。被投诉不可怕，干着急坐以待毙没用！冷静下来，针对投诉方的投诉理由做出相应的申诉，几率还是很大的。

我从去年到今年大半年共被投诉了7次知识产权和售jia相关的，只有一次成立了，坦白讲，这仅有的一次还是因为操作不当，否则有很大几率申诉会成功。

这些投诉不成立都有一个重要的前提，就是我销售的商品确实不是jia货！如果你铤而走险销售jia货，那谁也帮不了你！君子爱财取之有道，做任何事情都要有底线！

各个平台对于打击jia货都是越来越严，就拿淘宝来说，新规更改后发现售jia行为根据年度内的次数会被扣除店铺分数并且限制保证金、解冻等一系列的严惩措施。

目前做店群其实被投诉售jia主要集中在两个方面：

1、不当使用他人权利

2、出售jia冒商品

不当使用他人权利这条主要集中在专利侵权和图片侵权两方面，只要你根据我之前说的，尽量不要采集大品牌的商品，类似的投诉不会太多。不得不采集这类商品，尽量用选品软件过滤下，有些高危的商品或者经常投诉的商品，在选品软件数据库中会记录。

被投诉图片侵权一旦对方拿出原图证据，基本上申诉没戏，不过好在目前对于图片侵权的投诉处罚不是很严重，不会让店铺大伤元气。查实后，会按照“一般违规行为”内容进行相关处罚。一般情况下，给予处理不当使用他人权利扣2分并同时删除宝贝，首次违规自检自查扣0分。对于这种情况，有图盾和实拍保护的就别上架人家的商品了，风险比较高！

反而专利侵权比较头疼，这类投诉你不知不觉中就被人投诉了，接到通知一头雾水，到底哪侵权了？其实这类投诉大多和你上家的商品本身有关，我们自己并不生产，也不会在页面上标注别人的专利证书。厂家在生产的时候就已经存在侵权的问题了，只不过很多小厂比较隐蔽，权利人无法找到相应的联系方式去投诉他。你就不一样了，堂而皇之的挂在网上卖，被人投诉确实有点冤。

此类投诉根据我的个人经验，有一部分是无效的投诉，因为本身专利侵权是有范围和认定标准的，哪怕你不申诉对方也未必投诉成功！当然也有一部分是坐实的证据，这种神仙也无能为力！

我之前上过一款猫爪杯，应该有很多人知道，这款网红的杯子在抖音上火的不得了。结果，还没等我卖出去，就被投诉了！

大名鼎鼎的星巴克投诉的我，杯子是义乌的小厂生产，外观星巴克注册了专利。证据充分，没辙！这类投诉真的防不胜防，上传时专门挑的没品牌的小厂商品，结果这玩意人家注册专利了，他不投诉你，你到哪知道这专利在星巴克手里？后来我就学聪明了，只要这种网红或者爆款的商品，我就搜下，看有没有大品牌卖类似的东西，有的话我就一律不卖了，防止被投诉侵权！

关于出售jia冒商品的投诉，淘宝上现在很人性化，有很多方法可以协助你证明商品非jia冒商品。不像以前，必须要品牌授权证明或者正规进货凭证，做店群的不囤货，哪有啊！现在有一条叫“与官方一致”，对我们操作店群非常有利，要好好利用！

说白了，就是你能找到官方售卖此款商品的证据，就可以间接证明你卖的不是jia货！这好办啊，我们的商品就是采集自淘宝或者拼多多，如果你采集的是官方旗舰店就更好了！按照淘宝要求，截图天猫旗舰店或者专卖店的商品图片上传，注意截图要包含商品链接，只要图片上的商品和你的商品图片一样，小二判定是一款商品，那就大概率会申诉成功！

除了与官网对比一致外，还可以选择与权利人或投诉人画册中产品/宣传对比一致，实在不行，就自己跑线下超市或者专卖店拍几张照片上传就好嘛，前提你卖的必须是正品！

上图是另外一个大佬投诉我的-徐福记，我就奇了怪了，我堂堂正正卖你家货，怎么就变成jia货了。理由还那么奇葩，说自己没有生产也没有授权别人生产过这种糖果！这罪名我哪能接受，我就赶紧到天猫旗舰店找，结果这款商品堂而皇之的挂在他们自家的店铺中呢，连标题都和我差不多！三下五除二的截图保存下来，按照流程申诉淘宝，结果你们也看到了，我的申诉成立了！

所以说不是所有的大牌投诉都一定胜券在握，关键是我们要冷静的根据对方投诉的理由提供相关的申诉证据。做电商，不要怕费事，很多人压根不仔细看平台的规则和处理流程，一旦被投诉就自暴自弃，任人宰割，其实很多时候我们都有办法挽救！