天猫国际代运营分享天猫国际购物的常见疑问及解答

天猫国际平台主要是为大家提供海外进口商品，大家可以在该电商平台上购买自己想要的产品。而在购买过程中，大家或多或少都会遇到一些问题，比如：下单后多久可以发货？商品是否有保障？为什么要求上传身份证？等等，下面小编总结了几点，供大家参考。
疑问一：拍下天猫国际的订单之后，什么时候可以发货？一般多久才能收到货？
答：正常的情况下，订单会在120小时之内发出（除发货地法定节假日及特殊情况之外），货发出之后，你可以在我的订单中查看发货状态，一般保税发货7个工作日左右到货，海外直邮商品14个工作日左右就可以收到货物。
疑问二：天猫国际海外商品是否有中文标签？
答：天猫国际海外商品是通过跨境购物方式直接送达您手中，和你在国外购买的商品是一样的没有中文标签的。
疑问三：购买天猫国际商品，为什么要求上传身份证？
答：你在购买海外商品时，由于国家有关政策，需要你提供收货人的真实姓名和身份证信息用于海关清关。杭州天猫国际代运营小编需要提醒大家的是，身份证信息必须与收货人保持一致。
疑问四：天猫国际的商品如何保障是正品？
答：天猫国际商家承诺其销售的所有商品是“100%海外正品保障，100%海外直供，100%国内退货”，为你创造一个便捷的跨境购物体验，足不出户轻松扫遍全球时尚精品，让你省心更放心。
疑问五：天猫国际购物，如果收到商品不满意不合适，支持退换货吗？
答：由于海关监管政策严格，天猫国际售出的商品暂不支持换货服务，如果商品符合【七天放心退】服务承诺条件，那么你就可以在收到货的7天内及时发起退货申请，如果商品不属于7天放心退条件范围内，杭州天猫国际代运营小编建议你联系商家进行协商处理。
疑问六：为什么订单显示发货了，却没有物流信息？
答：如果你是查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态，那么可能是物流公司没有及时录入新信息或者物流公司更新后同步到天猫国际网站存在滞后，不会影响正常收货，另外，你也可以先联系商家或者物流公司，确认货物运送是否出现异常。

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