【提高店铺转化率的技巧】四点必看

电商小生

今天给大家分享一个从买家角度来提高转化率的实用技巧，既然顾客是上帝，那我们在考虑转化率的时候，也要站在上帝的角度思考问题。我们知道主图、sku、动态评分影响很巨大，这次我们说的是一些容易忽略的方面，总结以下几个点：客服细节、详情页设计、竞品的竞争、其它。

一.客服细节

客服最主要的目的是成交，所以从自然搜索进来的客户一定要抓住，仔细想想，比起SD，我们让利给客户是不是会好很多？因为标签是准的，花费的成本少，时间也少，还不用担心被降权。当然，我们可以适当提一些小要求，比如收藏店铺，满意好评等，让顾客知道这个优惠也不是很好拿。

关于客服的回复有以下几点注意事项：

1.自动回复是不计入首次响应时间，首次响应时间必须低于7秒，否则就是不及格。

2.平均响应时间不要超过20秒，否则就是不及格。

3.客户有问必答，所以即使遇到发广告的了，我们也要回复一句

4.针对顾客提出的问题，客服回复的时候字数要多。这些都会或多或少影响到响应率的指标。

二、详情页设计

好的详情页具备以下两点：

1.单品的平均停留时长不能低于生意参谋首页显示的店铺平均停留时间。

2.跳出率不高于生意参谋首页显示的店铺平均值。影响这两点原因有两个方面，详情内容太短，而且不入心，客户很快看完了；或者详情页首屏的内容太差，和客户想象的不一样，不想看，直接关闭了。

所以我们的详情页可以从以下几个方面入手：

1.优惠、促销活动举个例子，如果我们是做服装类目的，我们需要营造出促销的氛围，渲染出店铺的特色，主推款的海报，打折优惠和新品上市的通告，必要时可以搭配套餐和关联销售等都是可以去尝试的。

2.买家秀和评价，这是比较重要的点，大部分的顾客都会看其他买家的反馈，客户更愿意相信其它买家的真实穿着效果，而不是刻意拍的模特图，而通过展示真实穿着图，买家会对我们的产品产生信任，另一方面，买家的真实评价，还能突出产品的卖点

3.如果是服装或者鞋子这种宝贝，尺码表和材质说明都是必要的，相信大家都懂。

4.细节说明，俗话说，细节决定成败。近距离拍摄清晰的细节会体现专业性，容易让买家下定决心。

5.其他说明，每种颜色款式的照片，款式推荐，物流、退换货和导购信息。这些就不多做赘述，大家都会。

因为不是每个顾客都会浏览整个详情页，所以我们需要把最能吸引眼球的文案图片放在最上面先展示。在无 线端方面，详情页可以适当的缩短，详情图片前面可以配上文字说明，因为页面打开的速度一定程度上决定了一部分的跳失率，有些人网速慢，但可以先看到文字，这样就不至于没加载出来而跳失。另外我们的图片容量要尽可能小，必要的时候把图片中的空白部分压缩去掉。

三、竞品的竞争

如果竞品靠降价对我们造成的影响，那我们也可以送一些优惠劵，或者特殊的礼品。

如果竞品要上活动，那我们知道任何活动都是会有预热的，所以他们在预热的时候，我们就开始把活动做起来，先人一步抢客户。

当然我们自己做爆款的时候，就需要时刻关注竞争对手。除了上述的对策，我们还要主动出击，找出竞品的劣势。比方说他们评价不好，那么我们在做详情的时候就可以做客户评价的晒图，主图上写这样的文案：东西好不好，看客户怎么说的。

四、其他

除了上述几个原因之外，还有很多原因影响着转化率。比如店铺的信誉问题，宝贝的价格，数据的精准度，节日季度的影响，售后服务等这些内容比较直接易懂。

当然，在我们做店铺的时候，大多时候，数据不会像我们想象中那样很容易做起来， 这个时候，可以适当通过人工干预的方式，去控制数据，淘宝的所有机制多数都是系统排查的，所有只要你的数据非常漂亮，那么店铺肯定是会走上坡路的。