布局问大家提高转化率，面对买家，攻心为上！

很多新手商家经常喊着口号说要做免费流量、要先做免费流量，但是免费流量除了搜索流量、微淘流量、首页流量...等等之外，还面临着一个问题就是，没有转化，或者说是转化率极低，好不容易来了访客吧，看了看就走了，完全没辙。

那今天就来跟大家分享一个被大家忽略的点，就是“问大家”，问大家也是免费流量里面的一种，如果有细心的商家看到自己的流量来源的时候，会发现有从问大家进来的流量，而且问大家做的好，对转化率有益无害。

本文就主要介绍一下问大家的操作技巧以及排序规律，以及如何利用规律来使问大家变成卖家想要的模样。

问大家的作用

对买家而言：其实通俗一点来讲问大家就像是一座桥梁，连接买家和卖家双方，在未成交之前，都是有疑虑，有担心，如果是直接问卖家，就算是卖家说的都是真话，买家还是会觉得不信任，如果今天问到的是，已经买过这件商品的人，再去咨询，那买家心理是不是会觉得更加真实呢？

对卖家而言：好的问大家的转化率是能够做的比详情还要好的。

问大家的展示位置

现在PC端已经没有问大家的展示位了，只有在手淘端才有展示了

手淘的展示位置就是宝贝详情页的上方，位置还是非常的显著的。

问大家的操作技巧

哪些人可以提问：已经购买过的、还未购买的都可以提问

哪些人可以回答：被随机邀请的人可以回答、已经购买过的用户、还有卖家都可以回答

提问的问题：

因为提问不管是大家有没有购买过产品都是可以进行提问的，但是只要是消息内容是没有违规的，不含有黄、赌、毒、广告、敏感、极限等等相关的问题，都是可以进行提问的，那刚刚开始做问大家的时候，根本就没有人过来问，我们怎么操作呢？

老顾客进行提问，给与一定的优惠券等福利

身边的有需求的朋友，进行提问

设计一些买家比较关心的点，我们自己来进行问题的设计，比如说，我是做大码女装的，那其实我们会发现在正常销售的过程中，很多的买家都是会问大的问题是，穿上是否显瘦、面料是否起球、面料是否透气等等关心的问题，这些点，我们都可以从我们的宝贝评论里面找出来，也可以总结我们同行对手的痛点，然后总结出来进行针对性的提问，我建议新手，做一个表格，把这些问题已经好的回答都记录下来

然后回答就知道该怎么抓住买家的痛点啦，简单的问题认真做，相信肯定会有不一样的结果的。

关于回答：

刚刚说过了，只有一部分人可以进行回答，不管有没有人回答，作为卖家的我们，我是建议每一个问题都去回答就好啦。或者邀请之前已经买过的人去回答。

回答也是有一定是时间限制的，周期是7天，时间过了就没有办法再回答了，各位一定要注意好时间限制。

额外教给大家一个小小的技巧

我们的买家账号可以自己问，然后卖家账号也可以进行回答，不管是怎么样做这个问大家，展示都是在3天后，才开始有展示，刚刚回答的朋友们也不需要担心哈。

还有一部分的商家反映说是从来就没有收到过问大家的提问，一般等反映过来去回答的时候已经超过了时间限制，问大消息的设置只有在主账号上面才能收到消息，子账号是收不到的哈，我们进入我们的后台售后服务进行设置，有了问题之后就可以及时的回答啦！

这个是在PC端进行操作的，同样的手淘端也可以回答问题的哦，登录你的主账号，然后在必备工具里面，找到问大家的入口可以看到。

其次，就是问大家入口折叠只能显示两条，这两条呢，建议大家就做一些有用的问题，那这里的算法维度和排序规律分享一下

（1）问大家的排序要分“全部”和“关键词标签”，2种标签下的排序规律是不同的。

“全部”标签下的问大家排序规律目前没有很明确的规律。

目前排在前面的，大部分都是上周提问的（时间，大概6天），大部分都是有已买的人回答的，大部分都是有主账号回答的。

一开始我们认为，这个和评价排序的规律相似，越多人回答该问题、回答的内容被点赞和被评论的数量越多、关注此问题的人数越多、该问题被浏览的次数越多，权重会越高，越容易被置顶在“全部”标签下。我们经过大量的问题测试，发现这个观点并不是那么正确。

*该标签下的问题很容易更新、不像天猫评价能置顶那么久。

*新提问的问题，至少需要5天才会展示在该标签下。

*主账号回答次数越多、字数越多权重越高，越容易置顶问题。

问题的价值，字数、长度、跟问题的相关性，不能答非所问

问题的点赞数，关注数越多，就会被优先展示，所以我们可以找身边的人点点赞哦！

（2）“关键词标签”下的问题，只有一个规律，按时间排序，按最新提问的展现。

问题含有该关键词就会被展现在该标签下，同一条问题如果有多个关键词也可能会展现在多个标签下。

其次店铺里面的问答我们是不可以删除的，如果是一些非常带有攻击性，或者是恶意进行破坏的，我们可以进行申诉。

还有就是某个标签下有差问答或者某个阶段突然飙出一个差的来。

这时候我们就需要做2个操作，每日巡逻+每日提问。

巡逻时，要看每个“关键词标签”下是否有差问答，有的话立马提问。

“全部”标签下如果有差问答，马上将每日问题提问量翻倍。（一般来说，全部标签下是不会轻易出现差问答的，因为主账号回答的问题的时候，是可以看到所有的问题的，如果点开问题回答时，出现了易招差回答的问题，就要开始加大力度提问了）

这么操作下，问大家基本上就是我们自己控制的了。

那如果问大家境况恶劣，非常多差的问答。一般要先收集一下哪些问题最多差的回答，避免这些问题，然后再收集“全部”标签下的主要问题，提取排序靠前的关键词进行提问。

例如上图的“音质”，“隔音”，如果这类标签下有差回答，那提出的问题就必须带这些关键词，可以适量的皮一些，提一些吸引人点进去又避免差评的的问题

问大家既然出现了，是非常好的一个版块，做的好，解决买家的疑虑，你的转化率肯定是能够得到提升的，也希望各位商家都要重视起来，莫要因为小而忽略。