面对“电商敲诈”，卖家该如何应对？

六六六大大顺 · 2019-8-19 11:37:41

对于电商从业者来讲，面对职业敲诈可以说是非常熟悉的一件事情了。

有做进口食品的卖家因为没有中文标识别投诉说是jia货，要求假一赔十。

还有因为自己的原价和促销价之间的关系没有写好导致被投诉，还有的卖家是违反广告法的极限用词被投诉。

自从广告法的法规出台之后，整个电商的体系变得越来越规范化。当然这对我们卖家来讲造成了很大的冲击，屡屡遭受到一些专业的敲诈行为。一般这些类似的广告法敲诈，职业打假人会向工商局投诉的内容大概会有三个：

第一个，对该消费行为进行投诉，要求进行调解，根据消费者法律规定进行“以一赔三”。这个打假人的主要目的是要求按照一赔三的比例赔偿。

第二个，就是针对商家使用的绝对化广告用语进行举报。一般有：最低、最高、极致等广告法的一些东西，当你出现违反规定的行为时，也会要求对你进行处罚，这个是通过工商部门对商家进行施压。

第三个，要求工商对该举报行为进行奖励。就是说举报商家这个行为是要追踪的，举报成功后需要获得奖励。但是绝大多数的职业打假人都不会要这个奖励，因为怕会泄露真实信息。

很多人都说，举报的时候不都是实名制的吗？因为很多人提供举报的身份证和复印件都是假的，所以你永远不知道谁在举报你，举报人的真实身份是谁。

一般的工商部门接收到投诉，核实投诉资料之后，基本有两个程序：调解程序和处罚程序。

如果是你违反了广告法中的第一个，首先工商部门是没有强硬的执法能力的，只有调解权力。假如双方都同意调解，就会安排调解程序。当其中一方拒绝调解，工商部门会按照程序终止此次调解（但有一点大家要注意，一定是对手拒绝调解而不是你）。

如果是商家拒绝调解，你一定要找到一个站得住脚的理由，否则工商局会根据消法第56条：故意拖延或者无理由拒绝，对商家拒绝调解的行为处50万元以下的罚款，所以你可以给他少一点，但你要同意调解。假如你给不了3000块钱，你可以给500、1000，这样你是接受调解了，只不过是对手拒绝。

当然如果调解不成功的话，确定是违法行为，那就会进行第二个程序：处罚程序，处罚程序是非常严格的。如果工商部门准备对商家进行立案查处的话，仅凭打假人的资料是远远不够的，所以会对商家违法行为进行证据固定，通过广告语的检测中心对商家的店铺的违法行为进行固定，也可能是上门检查、现场固定。一般现在的工商局都要求你提供相关的资料到工商局部门，根据广告法的规定对你进行处罚。如果期间商家配合的话，可能是从轻处罚，处罚的额度是20万元；如果商家故意拖延、不配合的话，那处罚会更严重！

我们如何应对这些职业打假呢？相信这是电商老板们都比较关心的一个问题！最好的方法——不要让这些低级的错误在你的店铺经常出现！

关于电商法的很多内容，现在很多职业打假人敲诈商家大概分几个部分：

有绝对化的用语：最高级、顶级、冠军、超低、最具等等。

有驰名商标、中国名牌的字样也是不得使用的。

不允许有国歌、国徽、军旗之类的国家机关、国家名义等出现。

不得含有淫秽色情、赌博恐吓、暴力、民族种族歧视等元素。

医疗药品、医疗器械、保健品都不得使用广告代言人做推荐。

不能利用未满十周岁以下的人做代言。

除了医疗药品、医疗器械外，禁止使用任何广告涉及到能够治疗疾病并且不得使用医疗用语推销相关医疗性的备述。

广告上所引用的数据统计资料、文献都要有具体的来源地标明出处。

明确的适用范围和日期。

促销的活动中，谨慎使用“原价”字样（所以很多人把原价写成指导价）。

食品中不允许出现“国家免检产品”也不允许“改善睡眠、减肥、增长排铅、抗氧化等等”。

也不得使用广告代言人做推荐。

面对广告法的敲诈，首要做的就是不要让他们抓到把柄。

这些东西大家可以去搜索打印出来，挂在所有美工、文案的座位旁，让他们经常自检！每做一个页面都要自检一遍，这样你可以避免广告法对你的敲诈。

如果遇到敲诈行为该怎么办呢？

很多人是私了，避免争斗给个300-500块钱了事，尤其是高客单价的爆款最容易收到敲诈。

如果你不私了的话，他们会组织一大批人来投诉你，所以很多情况下都会选择私了。但是私了多少钱就看你“哭穷”、“砍价”的能力。网上有一些卖家说我们可以走司法程序证明你没有问题，但是如果证明不了，工商局过来找你的时候，你可以一拖再拖，和工商局的人熟悉了之后，你打点打点一下也就没问题了。

但是投诉人一直要强行处理的情况下，就涉及到处罚的问题，即便工商局处罚了，你也可以附议，附议失败之后可以要求申诉、可以拖很长时间，很多人也给出了这种办法。

其实，这种办法是不太建议使用的，因为你如果拖很久的话，他们会找一堆职业打假人过来整蛊你的店铺。如果职业打假人先联系商家进行索赔的时候，我们正确的做法应该是什么呢？

首先我们应该先应付着，先答应同时进行录音保持证据。然后第一时间把出错违规的地方改正过来，多找些人自检，因为很多打假人都有所保留，他们不会一次性全部跟你说出来方便以后清算，所以我们要自觉自省检查清楚之后再跟他们进行协商。

如果已经投诉到工商局了（注意，是工商局的人过来检查了）当然也有可能通过广告检测中心直接固定证据要求立案查处，如果商家不配合拖延阻止，最后可能就要多交点罚款，毕竟不是任何违法行为都可以按照最低来进行处罚的。

很多人说“拖”着就没事了，这个强烈不推荐。因为附议申诉之后最后的结果还是要处罚你，而且你之前没交的罚款到现在为止会同期再交一倍。

如果工商局打电话问你：是否过来接受调解？你一定要接受调解。

我们可以不赔那么多，只是接受调解。如果不接受调解那就完蛋了，肯定会处罚更多，司法会终止程序直到你回去把错误改完。

假如这个职业打假人特别执着，他已经进行立案了，那该这么办呢？我们就只能认栽了，就看你跟当地的工商局关系如何。

其实关于对广告法的规避，给大家一个建议，大家可以在详情页里面写上这段话：

我们郑重申明，因为颁布了新的广告法，规定页面不得出现绝对化用语，我们支持广告法。为了不影响消费者的正常购物，明显区域本店已经在排查修改并且在此郑重表态，本店如有绝对化用语在此声明失效不作为任何赔付理由。往期商品我们也会逐步排查修改，营造良好的购物环境，本店不接受任何以打假名义的网络诈骗，请为消费者让路，维权是双向的，希望各位消费者理解，也请打假人高抬贵手！在此感谢！

你的页面尾巴下面写上这段话的时候，一般聪明的打假人也懒得跟你扯皮了，因为你已经有一个声明，所有页面广告法的所有违法的东西都已经失效了，你再在页面上写着“价格均为厂家指导价”划线的价格而不是原价。

当你把这些规范化之后，基本上这些打假人就找不到毛病了。当然有很多东西是我们无法规避的，不是透过一个页面就能解决的，比如说3C认证问题等，我们无法去规避。

所以当我们遇到敲诈的时候，我们首先要在页面做好这些修改修正，然后在页面写上刚刚说的那些话，一般就不会再找你广告法的毛病了，你也不会被处20万罚款了，至少有这样一个缓冲的余地。

还有一个方法就是希望我们的电商卖家群体可以联合起来，要求立法的合法性。现在的立法对我们卖家是极其不公平的，因为对手明明是敲诈，是违法行为，但现在的法律却让他们正大光明的敲诈，所以这个立法对我们电商卖家来说是极其不公平的，对于一些劣质的职业打假人，有些人是月收入过万甚至更多。这些各种各样的专业打假群，就是整个电商发展的毒瘤。

当然，我们尊重广告法也尊重合法性，那如何让这些劣质的打假人销声匿迹呢？我们希望更多的卖家向平台、向315协会、向工商局通过媒体传导我们的声音：我们希望职业打假人能够实名打假，这个打假人去打假的时候工商局能够去了解他们的实际背景。

我们电商卖家可以不了解，但是工商局要能追寻到这个人的真实信息。如果是专业、实名制的打假人，我们是欢迎的。最可恨的打假方式是完全不实名、不真实，不知道是什么人就把我们敲诈一顿，所以我们希望立法的时候可以更加合理化，让打假人提供真实的信息。

如果这个人天天打假，那么他就是职业打假人，作为职业打假人，对他就要有规范行为，就不应该让他有勒索行为，且这个处罚应该给工商局而不应该给打假人。

所有的商家应该不会把任何的利益输送给打假人，因为他是职业打假，为社会创造良好环境。如果不是职业打假人而是偶尔敲诈的，我们就要求法律对这种恶意敲诈进行追责。

只有这样整个电商的发展才是持续的，而这些靠一两个卖家上当、忍气吞声是做不到的，我们需要所有的卖家向媒体和平台发声、提出我们的诉求。

讲到这里卖家们也可以把你遇到的敲诈行为写在下面的评论区，让我们看看遇到什么样的打假人，平常有什么应对的方法。欢迎大家多多交流！

最后，还有其他问题的，留评点头像，更多淘宝运营玩法和运营工具免费分享！