一提到转化率很多商家就脑壳疼，因为转化率低的问题在推广时都畏首畏尾，之前离岛就讲了关于京东无货源店群如何参与活动与推广的投入比例。 但是很多人依然怕投入成本打了水漂，商家做店铺的目的就是为了转化成交，当转化率趋于稳定了，才敢大力的去拉流量，这样才能保证商品销量的稳定增长。 那么到底哪些维度导致了转化率低，又应该如何去把转化率提升上来，离岛就来分享下。 一、商品价格与店铺评分 商品价格过高是影响转化率过低的主要因素之一，如果你商品的价格不在行业最优价格区间或商品实用性能偏低的话，转化率自然不会高。但是有些商品访客、加购表现都不错，但是就是没转化，这种情况就需要去做竞品分析，极有可能是竞品的价格偏低或促销活动比较多，导致了转化率低。DSR会直接影响到单品的转化，DSR是衡量店铺各项指标好坏的主要维度，店铺评分包含商品评价、物流履约、售后服务、这些指标。如果你的店铺评分低于行业均值，那么你就需要去考虑优化了。 二、详情页和评价 很多商家详情页都优化不好，或者是优化的时候确定不好思路，详情页直接影响到转化，在之前的文章里离岛也有写过关于详情页优化的文章，如果详情页卖点不突出，或者不能表现出的商品的特点、那么客户就就一定会流失。如果转化率低，那么详情页你就一定需要去做优化了。商品的评价是用户在购买产品时必须要浏览的一项，如果用户有很强的购买意向，那么他一定会去浏览你前三页的评价内容，评价的好坏直接决定了用户是否确定下单购买。评价、晒图的内容都是重中之重的。 三、客服回复效率 客服的回复速度和回复态度都是需要去做提高的，既然用户能够咨询就说明他是有购买意向的，那么针对意向客户去解决问题的时候就不要拖拉，通过掌握产品的性能和知识后，去熟练沟通技巧，了解客户的心理特征，去解决客户的疑虑，做好相应的客户维护工作。尽量避免发生售后退款的问题。 四、转化率提升要点 用户进店后首先浏览的就是商品的主图，所以在主图优化时需要充分考虑到优化产品的卖点，商品详情页切记不要夸大产品的功能，避免用户购买后产生极大的落差感。提升店铺转化也需要去引进精准的人群和地域，人群越精准转化越高，所以操作好快车人群也是非常重要的。 想要快速的去引进精准人群那么快车的人群也是必须要去优化的。快车可以根据店铺的流量来源去设置人群，针对产品的属性、客单价去着重设置符合产品的人群，有很多运营都抱怨人群玩不好，做人群优化是需要去做深度思考的，每个类目情况不一样，人群的玩法也有很大的差别。你拿别的类目的玩法照搬，肯定行不通。 五、总结 在前文离岛有说销量和评价对于产品来说是非常重要的，一般你的商品销量越好排名位置就越靠前，而且通过京东平台的用户购买习惯来讲，用户习惯于购买PC前三页的产品，平台的搜索流量也主要集中在PC前三页。所以增加产品的销量是非常重要的，你商品的销量越好排名位置就越靠前，那么你可以获取的搜索流量就越高。 影响店铺转化率的维度很多，京东店群亦是如此，在做转化率分析时大家一定要结合自己的产品去做相应分析，如果每一个细节点你都可以把控的很好，那么商品的转化率自然就会提升上来，我们做店铺的目的就是为了转化成交，所以在转化率低的情况下时，一定要去分析原因并且及时的去做优化。 不管是自己做店铺，还是代运营店铺，其实需要注意的东西都是一样的，只不过是每个人侧重和留意的点不同，才导致每个人的店铺成交都不同。
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发表于 2019-8-23 23:24:40
