淘宝5个提升转化率的小设置

linxw

淘宝这五个可以提高客服效率的设置，不会还有人不知道吧。

第一个自动化设置，打开店铺后台，点击应用。这里有一个自动化。里面有几个功能设置完成是可以提高客服效率的。

比如已发货仅退款成功提醒、差评提醒、自动回评。设置完成之后，就不需要人工去主动回评了。

第二个，自动催拍。

自动跟进询单未下单的客户，促进买家下单，然后点击自动催拍，进去设置好话术保存好就可以了。

第三个自动催付。入口在千牛后台，客服板块，点击跟单工具，这里就有一个自动催付，点击进去设置，把话术设置好。

当买家下单未付款时，系统会自动发送话术，提醒买家进行支付。

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第五个，欢迎语设置。一些基本问题，可以在欢迎语里设置，比如尺寸问题，发货时间，发什么快递等等，都可以设置在欢迎语里。



设置入口，在千牛后台的客服板块点击接待工具。



进去之后，需要把售前通用售后通用，无人接待时，全部设置一遍，不然是不会生效的。如果需要针对单独商品设置不同的欢迎语。那么在下方还有一个商品模板，点击设置进去就可以针对单独商品生效了。

Sanyu

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luchongmeng

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ppyy

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