【干货分享】识别恶劣买家给好评低分

玉蜻蜓母婴 · 2014-8-18 22:08:12

先附上一首打油诗，来还原一下场景。

店铺流量如何涨，促销活动来帮忙

若要评分步步高，好评活动不可少

好评返现送彩票，红包金币集分宝

旺旺叮咚响一声，身体投入状态中

产品特色介绍完，一个订单终生成

快递信息天天看，三天之后终到站

期待快把“确认”点，五分好评快升钻

客户好评并截图，评分反倒往下陷

此时已然无头绪，小编给您来揭秘。

   想必说到这里，聪明的您已经知道我要说的是什么了吧？对！就是关于恶劣的不良买家好评低分赚奖励的那点儿事儿。也正是因此，才把我逼得想出了下面我要讲的办法，来与我们那“极个别”爱占便宜的客户进行周旋。下面言归正传。
   现在的淘宝对于小卖家来说做起来确实是挺难的，好不容易想尽一切办法，在店铺搞了各种各样的活动，引进来那么可怜的几个顾客，而且也算是成交了那么两笔。之后，再利用好评返现、返券、返红包、送集分宝、送淘金币等各种手段，来引导顾客全5分XX字以上好评。
   可是每个人的审美毕竟不同，看待同一种产品的眼光也大不相同，可是他\她既不想给你满分，又不想丢掉奖励，因此，我们那“极个别”的“聪明”的“上帝们”想出了更加奇葩的办法来“对付”我们这些可怜的小卖家们——好评低分凑字数！！！但是我们利用的好评奖励的“智能软件们”却不能识别出来，还非常屁颠地给了“亲爱的好评买家们”奖励，但这直接导致了我们虽有好评但动态评分却很低还又浪费了一份奖励钱，真是“赔了夫人又折兵”啊！
   一般卖家都是设置的全5分10字（或20字）以上好评并截图给客服，客服再做返现或者赠送之类的，但令人防不胜防的是，有的无良买家居然给的截图是全5分够字数的好评，但实际提交时又把分数给改了，举例来说可能会全部改成1分（当然有点夸张了），但做为我们这些卖家来说，却一无所知，只是看到了好评数多了一个，但是分数却下降了。
   如果您也设置了好评有礼的活动，遇到这样的买家，应该怎么办呢？我用自己摸索的办法来给大家支个招儿！
   第一，好评有礼在设置时，一定不要太相信软件了，不要设置好评后软件自动发放，否则亏到哪儿您都不知道。应该设置好评截图（不截图也可以，只要达到您设定的条件）后，手动赠送（或返现）。这是前提条件，是最重要的一点哦。
   注：一般是在满就送的功能里面，为避免广告嫌疑，这里我就不附带软件截图了，相信每个卖家都会设置的。
   第二，好评有礼的活动应该让每一个成交（或进店）客户都知道，即做好店内外宣传。
   第三，把控好客户给我们的动态评分（做虚拟的话就是3项，做实物的是5项，但实际对我们起作用的也是3项而已，即：描述相符、服务态度、发货速度），这也是本期重点讲述的内容，下面单列出来讲。
   第四，在知道了客户对我们的动态评分后，再针对评分是否全5分来进行好评奖品的赠送。全5分的当然要感谢喽，非全5分好评要礼品的，我们当然要真诚友好的提醒她一下不能赠送的原因，并委婉告诫以后诚心待人。
   下面就来具体讲一下怎么来把控客户给我们的动态评分吧。
   其实，说起来也简单，有点EXCEL基础的都能做到的，截图讲述。
   首先，建立一张动态评分跟踪表，主要内容就是我们的动态评分的三大考核项，细节见下图一（截取了我的部分表格）

图一
其次，进入您的店铺的评价页面。
再次，在打开的页面中“店铺半年内动态评分”项下，找出表格中要填的数据并填入表格中，可以预先填写上评分人数。（图二中1）

图二
   然后，在“动态评分跟踪表”中，填入每个动态项对应的评分的百分比（如图二中2），与之相对应的基准评分人数便根据公式自动计算出来了（公式下面详述）
   最后，分析跟踪表。再有成交客户并评分的，只要把对应的百分比复制到跟踪表中，如果每个动态项中1-4分的人数增多，就说明该客户打了相应的分数了，这样就可以有的放矢地给客户进行相应的好评奖励喽~
   公式详细说明（按小编的表格分析一下，会的就可以忽略了）：
   1）在C23中输入公式“=$A$22*C22”。解释：$A$22是对评分人数的绝对引用，C22是对应分数的相对引用，一定不要弄混了。
   2）把鼠标放在C23单元格的右下角，出现“十”字标时，点住向右拖动到最后一个使用的单元格，公式就制作完成了。
   3）把每个评分人数所对应的“人数”后都做如上1）2）的处理，整个工作表的制作就完成了。
   注意事项：有的客户可能在打分的时候不会3个动态评分项都打，这就造成了，3个动态评分项的评分人数不同了，但这并不影响我们分析使用，还是按照原来的公式进行即可，虽然对应的人数可能不准确，但是人数的变化是可分析的。
   好了，就说这些吧，这可都是我用自己的钱换来的纯经验啊，希望能对大家有用。
   最后，祝所有小卖家快快长成大卖家，希望TB58越做越大。
   纯手工打的，请管理给点TB鼓励一下吧。