鑫帮电商告诉你开网店遇到职业差评师该怎么办

最近几年我们逐渐了解到有一种人群，他们专门在各大APP商城或者网店平台利用产品漏洞去消费然后留下差评作为自己盈利的手段。一般我们叫这种为职业差评师或者有人会称之为网络乞丐。这显然是一种带坏社会风气的做法，这些职业差评师多数会盯着冠级以下店铺的中小卖家，因为这部分的店铺对淘宝规则了解较少，在还没有给足店铺成长空间，有些就已经被扼杀在摇篮当中。鑫帮电商网店培训今天就跟大家聊聊怎么去预防和处理这些事情。

恶意差评师会选择哪些店铺

鑫帮电商网店培训因为一般会选择三钻或在三钻以下的店铺，信誉度不太高，店铺刚刚起步，还没有稳定的流量，并且产品几乎没有中差评，很怕中差评影响转化，信誉度高的店铺通常不会在乎这些，而中差评比较多的店铺，并不在乎在多一条中差评。

差评师在这些符合要求的店铺里选择价格不太高，很容易损坏的产品，买家的收货地址也是邮费比较高的偏远地区，之所以价格不高，是差评师也怕买家不妥协到最后造成损失，偏远地区是为了让卖家觉得来回退换麻烦，直接给补偿更合算。

恶意差评师主要分两类

恶意差评

职业差评师一般选择一家店铺后会先查看店铺的产品的证件是否齐全，对一些家电是否有3c认证。接着会在旺旺上聊天存在说话漏洞，一旦客服作出肯定，保证等回复后就会马上下单，接着就是收到货品后直接差评。然后再等待商家联系来要求私下赔钱了事，一般的卖家都会抱着一种多一事不如少一事的心态去答应他们的要求。

同行竞争

被攻击的店铺普遍都是各项数据都很不错这类人通常做出差评后基本沟通不上，旺旺，短信，电话都不回复，尤其是差评很专业，又符合上述中的描述，那么基本可以断定为同行恶意竞争。

当遇到同行恶意攻击差评时可以投诉不合理评价，点开不合理评价会弹出投诉场景，选择同行竞争者交易后给负面评论即可。

恶意差评师

鑫帮电商网店培训告诉你这些人因为账号问题，会经常换买家号，导致账号级别普遍较低，收货电话打不通，并且手机号与收货号地址不符，注册时间不超过半年，信誉低于一钻，退款率高达30%以上，在咨询时询问的很详细，差评内容普遍为卖家吹嘘产品，普遍的沟通方式为旺旺和电话沟通，只要有沟通的机会，那么事情就比较简单了，旺旺沟通时引导付费后删差评，如果旺旺不做这方面的回复，可以电话说明，电话录音就是反击的证据。

这类的差评跟同行竞争的投诉方式相同，只不过在场景中选择，利用中差评谋取额外钱财或不当盈利，填选好之后下拉页面，点击安装录音有详细的说明，可以提前做好功课，中差评如果有言语辱骂的行为，或者在评论中泄露他人信息，也是可以投诉的。

当遇到同行恶意攻击差评时可以投诉不合理评价，点开不合理评价会弹出投诉场景，选择同行竞争者交易后给负面评论即可。

鑫帮电商网店培训提醒大家当产品出现违规的情况，要马上找对问题产品进行修改，在调查前及时修改属于主动消除行为，工商局视情节严重性会从轻处罚，如果职业打假人是摆明的敲诈勒索，可以直接报警处理，一定金额可以构成敲诈勒索罪，各位商家朋友一定要拿起法律的武器，正确维护自己的权益，有很多报案的商家已经成功解决问题。

如何避免恶意打假人

如没有产品授权，标题中不要出现品牌词，产品主图和详情页把logo去掉，如已经出现这两种情况，打假人会申请jia冒品牌仅退款，在遇到这种情况时，先点拒绝退款，就算没有品牌授权书和发票，最终小二也会支持卖家，淘宝的则是退款必先退货。

在旺旺沟通中对方有明显的不想退货，可以截图被淘宝小二，买家借淘宝规则敲诈，也可以达到退货退款，不过店铺前提不要出现严重的重复铺货行为，避免恶意打假人找到机会反击，如果旺旺消息不回复，可以先截图，联系供货商授权，一并截图给小二，申请介入。

鑫帮电商网店培训提醒我们自查店铺不能使用的文字，以免被恶意打假人盯上。

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