如何建立用户的标签体系

电商鹿哥

随着流量红利的消失，获取新用户的成本越来越高，为追求更高的ROI（投产比），产品以及运营的重心已经从对新客的获取转向对存量用户的精细化运营上。

精细化运营的基础在于对用户信息进行标签化管理。提到用户的标签化管理，第一步就是为产品的所有用户打标签， 这是用户运营最重要的起点，也是运营策略制定的基石。

一、啥是“标签”？

“标签”是对某一类特定群体或对象的某项特征进行抽象分类和概括。比如“大学生”这个标签，其实就是对所有大学生群体的总括，细分这一标签还可以分为年级、专业等，通过不同层级的标签找到某一群用户。

二、什么又是标签体系呢？

简单来讲，就是根据用户的“基本属性”、“行为特征”、“社交网络”、“心理特征”和“兴趣爱好”等，把个性化的用户，打上标准化的标签，并对标签进行梳理聚合，形成一个个典型的用户标签，再根据不同的用户标签做精准营销或个性化推荐。

其本质是去差异化的过程。举个简单例子：假设某理财产品正筹划营销活动，首先列举理财场景中所涉及的产品与服务，通过用户标签筛选出目标客群，再进一步结合用户的偏好类标签，如投资偏好、风险偏好、产品偏好等，进行差异化营销。

说了这么多，很多同学应该会问，标签体系具体的作用是什么？能帮助我们达到哪些目标呢？

三、建立标签体系有什么作用？

小编认为建立标签体系的作用大体上可以总结为以下几个方面：

1、增加拉新

某阅读APP以邀请好友得红包的形式拉新，为已有拉新行为的用户打上了标签，然后为无分享行为的用户打上“无拉新行为用户”标签。

然后该产品运营部门对标签为“无拉新行为用户”进行弹窗、PUSH，提高奖励额度等，不断刺激这一批无拉新行为的用户进行传播，以达到“每位用户都是推广者”的目的。

2、增加留存

为了更好的提升用户下载量，降低下载成本，某小说APP针对不同投放渠道采用了不同的小说素材进行投放（小说素材会和投放平台用户的兴趣点相匹配）。

例如在A平台采用悬疑小说素材进行投放，在B平台采用魔幻小说进行投放，该小说APP推荐算法会在用户下载后，第一时间向用户推送相应的内容，这样一打开APP，从A平台来的用户，映入眼帘就是悬疑小说； 给B平台来的用户，展示的就是魔幻小说。

3、降低流失率

比如某电商APP，如果一个用户14日没有登录，会将该用户的状态标记为“潜在流失用户”，向用户自动发送优惠券，唤醒用户；如果该用户没有被唤醒，则把该用户的状态标记为“流失用户”，再通过PUSH加短信推送大额优惠券的形式召回。

用户标签体系对运营工作大有帮助，我们要如何搭建一个完善的用户标签体系？下篇文章会详细讲到我对这一体系搭建过程的理解。