网淘那些事第159篇：电商运营到底是干嘛的？工作核心是什么？

最近很多新手朋友问我，说老师，到底什么是电商运营，电商运营是干什么的啊？那么今天，网淘那些事就和大家来聊一聊，到底什么是电商运营，以及顶级的电商运营需要具备什么样的能力。

其实在互联网上，运营这个词出现的频率并不低，在百度上搜索运营，得到的解释是这样的：“运营，就是负责项目运作过程中的各项组织、计划、实施和控制”。对于电商运营来说，就是负责电商项目运作过程中的各项组织、活动、计划、实施以及控制的这么一个工作。它既是工作中的一个流程，也对应着一个岗位！

通俗的来描述，运营就像一个地主家的管家，上有地主，下有一众干活的佣人，中间还有地主婆子和家人看着你的表现。如果把地主的财产管理的好，地能租出个好价格，收租也顺利，那么地主会给管家加薪，在圈子里口碑也会提升。如果管不好财产，对内大肆挥霍，用钱无度；对外管理不善，收不上租子，那么被东家踢出门去也是常有的事情。

电商运营也是一样，上边是老板，下边是团队，中间就是我们的客户。如果店铺运营的好，产品品质有保证，服务到位，那么客户自然就满意，客户满意了，店铺的收益自然就高，那运营就立功了。反之，做不好，自然责任也是运营的。

当然，如果地主家落魄了，花不起钱顾专职的管家，那就得自己来管理，自己既是地主，又是管家，甚至还得充当佣人的角色。这和一些小的电商团队的情况是一样的，对于很多中小网店或者夫妻店来说，根本没有专职的运营。老板就是运营，不但是运营，而且还承担了美工、客服或者发货的工作。

这么看来，运营对于大部分电商中小卖家来说似乎就是个打杂的。其实电商运营是有层次的，是分高低的，只不过对于我们大部分人来说，都只接触到了低层级的商品运营而已。

如果你是在规模化的电商公司工作，在早期，由于能力所限，通常老板都会安排你从给产品设置促销，报名活动，优化标题这类商品运营入手。干了一段时间以后，慢慢的能力提升了，得到了老板的认可，这时候会给你提升到店铺运营的层面来负责整个店铺的运营。

这个时候对运营的考核，就不再是诸如每天上传多少商品，优化多少标题等一些初级指标了，而是一些具体量化目标的考核，例如每周、每个月、每年的KPI指标。

如果能完成这些考核，那么老板会继续提升你去负责内容运营，客户运营。内容运营现在是所有做电商的必备技能，诸如利用自媒体做宣传，制作短视频做宣传，策划专题活动，找达人做直播，这些都属于内容运营的范畴。

客户运营也是电商工作中必不可少的环节，将老客户资源引流到微信、微博等私有鱼塘，然后不定期的去这些社交平台和微信朋友圈里做做活动，可以有效的激活老客户，提升店铺的销售和加深客户的忠诚度。

最后，当客户积累越来越多，销售越来越大的时候，工作就会从客户运营提升到品牌运营的层面。如何去把握品牌的调性、风格、定位、甚至未来的市场方向等，都是品牌运营层面需要考虑的事情。

当你将品牌运营规划好后，最终又得回归到商品运营，毕竟品牌是虚的东西，一切的努力最终都得通过商品销售来体现！所以，品牌运营还得配合着商品的更新迭代，不断的优化商品，最终实现客户对品牌的认可和依赖。因此，电商运营，是一个从商品运营，店铺运营，内容运营，客户运营，品牌运营，再到商品运营这么一个循环往复，不断迭代优化的过程。

虽然说运营的层级是一个逐级递增的过程，但是真正的顶级运营不是说一定要做品牌运营的人，才能称之为顶级运营，真正的顶级运营是懂得通过降维打击来获取收益的人！

什么意思呢？和田忌赛马道理有些类似，你不要用你的头马对别人的头马，中等马对别人的中等马，低等马对别人的低等马。而是要用头马对别人的中马，中马对别人的低马，低马对别人的高马，哪怕低马输给了别人的高马，整体上三局两胜的话，你还是赢了。

具体到电商上，如果你有品牌优势，那么你就不要去和同样层级的商家在全网硬拼品牌，而是将品牌旗下的粉丝和客户引导到某家店铺或者某款商品上，由于品牌强大的优势，很容易把这个网店和单品给打爆。

如果你内容营销做的还不错，自己在生活中是一个热爱分享，创意较多的网络达人或者意见领袖，再或者是个天生幽默的段子手。那么你就不要把精力放在具体的店铺运营上，什么直通车，钻展，自然搜索优化，这些都不重要。你把微博和微信运营好，定期推送个活动引导用户到店铺成交就足以引爆单品甚至店铺了。

不知道大家是否知道周小帅龙虾，我和小帅多年前就认识，我一直很敬佩他，我很奇怪，他脑子里怎么会有那么多的创意和想法。5年前我就和他说，你不要考虑电商平台的运营玩法，你就把你的微博运营好，手握上百万的粉丝，随便推个活动，淘宝店的单品就卖爆了！

他的销售根本不依赖电商平台，对他而言，平台给不给他流量都不重要，因为他的客户来源从来不是依靠传统的商品搜索。很多人是冲着他的微博和段子去他的店里下单的，为了引出他的神回复，还不惜故意给他差评，希望能得到他的回评。

最近抖音火起来，他又开始玩抖音了，之前卖龙虾，可是抖音完全不卖龙虾了，搞什么？玩宠物，开了个账号天天发自己家几条狗和猫的生活，吸引大家来提意见，活生生的把自家的狗窝改造成全网最红的宠物别墅。有泳池，有汽车，有山有水，有按摩椅，短短三个月，粉丝已经破百万，现在开始卖狗粮和宠物用品，你说他用得着和电商平台的那些宠物卖家直接去抢狗粮这个关键词么？人家压根没这必要嘛！

这情景是不是很互联网？我们经常听过过的一句话，就是打败你的永远不是你的同行，而是跨界过来的竞争对手！所以，现在很多人觉得淘宝、拼多多、天猫很难做，其实是你没有挖掘出你的优势，你用你的劣势去碰别人的优势，那自然很难成功。

现在互联网，甚至移动互联网的红利都已经过去了，网民基本饱和，拥有商品资源优势，店铺资源优势，内容资源优势，客户/粉丝资源优势，品牌资源优势这个五个层面的卖家都同时存在着。放在5年前或者10年前，大家基本上都只有商品和店铺，大家都处在同一纬度，稍微有些店铺运营能力或者内容运营能力的人，很容易做到类目top10。

现在的电商市场，有品牌优势的，有粉丝优势的，有内容营销优势的，有店铺资源优势的商家，比比皆是！所以，做的好的，都在通过降维打击来占领某些细分市场。如果我们的运营思维还停留在商品运营的层面，还简单的认为拥有一个好的货源和产品就可以存活的话，那就想的太天真的，就不配称为合格的运营，更不要说是一个顶级的运营了。

在这种情况下，我没有商品资源，没有粉丝资源，没有内容营销资源，更谈不上品牌。所以，我抓住了店铺资源这个点，我去做店铺。我拼单店拼不过你，那我就多整几个店。店多了忙不过来，那我干脆连货都扔掉了，全部做无货源，把所有的精力放在店铺运营上，脚踏实地，把店铺运营到极致。你干掉我一个店，我还有一个店，你干掉我100个，我还有100个。

在这种情况下，你没有高阶的资源，只有比别人更勤奋，通过精细化的店铺运营来获取收益并占领市场，慢慢的积累那些高阶的资源。

所以，关于运营的核心，我觉得就是两点：

1、降维打击，集中自己的优势资源去打击竞争对手。

2、认真学习，一步一个脚印，利用精细化的数据分析来提升自己的运营水平，慢慢的积累高阶资源，为日后的降维打击做准备。

学习学习了

学习学习学习谢谢