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在很多人的眼中，做无货源店群就是不停的寻找商品，上传商品。其实选品上传固然重要，但是在精细化的玩法下，店铺的各个细节也要做好，否则店铺基础很差，让人没有信任感，上传再多的商品，都不会有转化，更不要说出单了。其中对于转化影响最大的莫过于商品详情页的中差评了，所以，今天网淘那些事就和大家来聊一聊关于中差评的那些事情。
做无货源店群的玩家中有很多人都是初次接触电商，之前对电商的基础知识可以说是没有任何了解，对于中差评的危害也认识不足。加上市面上的玩法都是粗暴的采集上传，导致商品良莠不齐，所以店铺收到中差评是常有的事情。
毫无疑问，中差评的危害是非常大的。一个中差评对DSR评分的影响，需要几倍甚至几十倍的好评才能拉回来。如果你的动态评分之前是4.82，客户给你一个差评的话，要想恢复之前的评分，差不多要23个五星好评才能拉回来。
这23个五星好评其实是很难的，因为现在很多真正的买家是不会评价的，买完连确认收货都不会主动确认，都是等待自动确认收货，然后系统自动默认好评。这种情况下，默认好评是不计入DSR评分的，也就是说这种默认评价再多，都无法提升你的动态评分。
所以说，看似23个五星好评不多，但是并不容易得到，要花费很大的力气。例如，通过好评返现这种方式去引导客户主动给予五星好评，或者通过人为补单的方式去提升好评。
不管是哪种方式，都需要花费额外的投入。
很多人意气用事，当客户收货后对商品不满意，提出了售后申请，非但不积极给客户解决问题，还推卸责任。明明当时花个几元就能避免的中差评，最后要花几十倍的价格来消除这个中差评的影响。
例如说你去补单，现在一单佣金哪怕再便宜，最少6-7元吧，咱不算物流和空苞的钱，那你想想，23单得多少钱？况且这里边还无形中增加了虚假交易的风险。
如果是通过好评返现，也便宜不到哪去，你现在给人家返个一两元，还不如不返，买家根本看不上，还会适得其反。要想买家主动给你好评，目前差不多要返现5元才会有效果，那23单也得115元了。
站在这个角度，如果你的商品是几十元的商品，免费送给别人如果能避免中差评，可能是性价比最高的一种方式了。
我们为什么要费那么大劲来避免中差评呢？理由我之前就说过，一旦一个商品出现中差评，对于转化率的影响是致命的，尤其是你的基础销量不大的情况下。
你想想看，如果一件商品只卖出去两三件，就有一个中差评，基本上这个商品就算废掉了，后面的转化率会低的离谱。如果你的销量比较多，虽然不至于没有销售，但是对于你销售的影响也是非常大的。
拿我自己的切身经历来说吧，我有一款商品，通过前期千辛万苦的打造，达到了月销500件，但是出现了一个差评后，直接销量跌倒了400左右。差评之前平均转化率能有10%，但是差评以后平均转化率只有8%了，整整下跌了2个百分点！
这款产品每单利润平均是20元，100单就是2000元，就因为一个差评，足足少赚了2000元啊！兄弟们，当时哪怕把这件商品免费送给买家，只要能换来一个好评，我也就是至多损失89元的销售额，而且商品成本才69元啊！
所以，我以前经常和我的学员说，不要纠结于一两单的盈亏，眼光要放长远点，过分计较眼前的得失，看似聪明其实愚蠢。而且刚才算的只是表面的帐，由于我的销量下降，排名会下跌，这时候还会引起流量的下降，流量下降又会进一步的引起销售的下跌，这才是最可怕的。
要想阻止这种恶性循环的发生，我们只有通过补单去把流量拉回去，算上这些额外的费用，损失只会更大。所以，大家想一想这一个差评对我们的影响有多大，如果你的商品正销售的如日中天，出现这么一个中差评，真的是要伤透脑筋了。
有的时候是我们自己的原因也就罢了，还有的时候是莫须有的原因导致的中差评，那真的是比较冤。例如我之前做过一款充电宝，这玩意说实话产品质量是不错的，而且是品牌货，售后和质保官方都是有保障的，但是依然有客户给我们一些奇葩的差评。
什么充电宝充不上电；无法打开；充电时间太短；客服态度不好啦；外观不好看；不好用；太重了；商品太次了；和想象不一样；什么理由都有。
甚至有些人就是故意刁难你的，不分青红皂白，上来直接就和吃了枪药一样，哔哔哔的把你好一顿骂。这种不讲理的我相信可能很多人都遇到过，这时候恨不得直接把他祖宗八代都问候一遍。
但是，千万记住，不要这样干，我们的目的是求财，是为了做成这笔生意，你和客户在网上你一句我一句的互相攻击，没有任何意义，不但不能解决问题，还会影响自己的心情，真的是没有必要，这时候大家一定要冷静！
实在没有好的解决方法，我的做法通常是把买家晾一晾，当他冷静冷静，总好过和他对骂。等他发泄完了，过一阵子，我们该如何给他处理还是礼貌客气的去给他处理。
根据我的经验，很多客户一开始找过来的时候脾气很大，当你让他骂够以后，再不卑不亢的去给他处理售后的时候，他反而意识到自己的态度不好，处于一种理亏的状态，帮他解决了问题以后，最后往往能够变坏事为好事，不但不会给差评，还会给你一堆赞赏有加的好评。
当然，有一部分客户就是胡搅蛮缠，无理取闹，要求的事情我们办不到。那我们就继续装孙子，你爱咋地就咋地，总之一句话千万不要和他起冲突，这是一个重要的原则。
如果当天买家给差评了，我们也不要理会，很多人没有耐心，一看到买家给差评后，就怒火中烧，恨不得立马找对方理论一番，往往这个时候的沟通是没有什么价值和效果的。
我们最少要等半天，或者第二天、第三天再去联系买家，这个时候也要掌握技巧，要学会给自己找个台阶下。你之前和买家没有达成共识，这时候如果你还是以之前的身份去沟通，难免双方都很尴尬。
这时候我们可以换个身份，以老板的身份去和买家沟通，该承认错误的承认错误，但是立场是不一样的，你这个时候的角色是老板，你是在替之前的那个“员工”承认错误。
这样一来买家也会觉得受到了重视，之前的员工不懂事，得罪了自己，现在老板出面来给自己赔礼道歉了。俗话说的好，伸手不打笑脸人，这时候也哪怕再有怒气，也不至于撒到你的身上来。
接着趁势给也客户一个台阶下，你要知道，大部分客户给你中差评并不是最终的目的，而是一种对你的产品和行为不满的表达。如果这些能够解决，中差评自然也就能帮你撤销。
这时候最好的解决方法就是给客户赔些钱，能用钱解决的都不是问题。遇到非常较真的，那就直接给客户办理退换货，不要心疼那点运费钱，比起上面消除中差评的费用来说，这点钱不算什么。哪怕赔些钱，都是值得的！
看问题，不能死脑筋，要学会从两方面来考虑，正常情况下，我们当然是算利润，但是遇到这种问题，我们就不要死盯着一单少赚多少。而是要换个角度，我们亏些钱是为了避免更大的损失，你这点想不通，生意就会很难做。
另外还有一种情况，买家给完差评后就是不接你电话，不给你任何解释的机会，也不接受任何赔偿和调解，就是想通过差评来表达自己的愤怒。那这种情况，我们最好的方法就是给出一个合理的解释。
解释不是让你去攻击别人，要知道大部分人都是同情弱者的，你不需要在解释里面说对方怎么怎么不好，只需要陈述客观的事实，把自己的解决方案和所做的努力都写上，让大家感觉是对方做的过份了，那就达到目的了。
很多人自作聪明，给买家破脏水，诬陷买家是同行，说买家栽赃自己，其实这种方法并不好。客户不是傻瓜，为什么同行单单攻击你？你又有什么证据说明给差评的是同行呢？这种主动出击的行为会令人反感，往往适得其反。
你自己实在搞不定，这个中差评又对自己产品影响比较大。那你就去找专业处理中差评的团队来帮你，只要找到靠谱的团队，很多时候还是能帮你删除的，无非就是花点钱嘛。
但是，这种方式我明确告知大家，处理过程可能是涉嫌违规的，你不能大批量的用这种方式来处理，只能偶尔处理一两个，多了可能会被平台稽查到，那后果会比较严重。
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