淘宝私自扣商家支付宝里面余额2700，有图有证据，有聊天记录，店小二不处理，一直...

五月天 · 2020-7-4 01:18:19

2020.6.1已经完结的订单，为什么还会有退款，为什么没有小二来联系过我此订单还有纠纷？支付宝余额被私自操作为保证金扣走2700元，现在商品没有退回来，钱被扣走了，店小二一直不回复，一直说核实，不给合理的解决方案，有图有真相！6月1日已经是判定成功的订单，这样操作？直接不用联系卖家，而且没有任何的提示消息，这样商品没有了。款从我支付宝余额作为保证金扣走。没有小二联系我们卖家协商，而且千牛的淘宝端和客户端没有弹出任何一条信息说此订单需要举证什么，而且打电话过去你们的客服，都说此订单不存在扣款，是已经退款关闭的订单。叫我不用担心不存在退款，但是事实2700是从我支付宝扣走了的，请问提供凭证的窗口在哪里。有没有给卖家弹出消息？？这个明显不符合规矩，打电话过去你们每个小二都说是正常的订单，连你们内部的人员都说这个是正常的，不存在退款，现在好了。说我逾期未提供任何凭证，而且没有小二联系过我们此订单需要怎么协商解决，千牛的客户端和手机端也没有任何一条信息弹出来需要举证，还需要协商什么的，直接把商家的钱把支付宝的钱变为保证金扣走，商品也没有了。这个严重损害了我们的权益。

如果不是6月15日23点04分弹出来的退款的信息，我们的钱被扣走了都还不知道，我们也相信淘宝是一个公正的平台，怎么能这样操作，一个商家连自己的资金无端被扣走了都不知道什么回事，打电话过去小二还说这个系统的一个BUG，此订单是6月1日已经判决完成，交易打款给卖家，是不会存在还有扣款的。还叫我不用担心，连你们工作人员不知道举证的在哪里也没有任何窗口提示，何况我一个小小的卖家？？
我发的都是实实在在的证据，小二也知道这个确实是他们自己内部的的问题，但是就是不正视不给解决，就是一直拖，不给解决。淘宝这么大的平台竟然会出现这种情况？然后每次打电话过去都是不同的小二？每次都要把事情重得一遍，每次我发完证据他们就说在核实，后续也没有小二联系我，我联系他们也不给回复？
大家看截图吧，每次打商家热线都是不同的小二，每个小二都是应付下然后就没有下文了。
衢忆柳001.jpg

五月天 · 2020-7-9 11:49:50

现在竟然说叫买家寄回来？？？当时拒收就是确实发现有人为损坏，影响二次销售的，当时才拒收的。买家也承认的，当时买家还说打电话给800元私了。给他退货的。因为这个商品价值二千多，我们不同意，拒收的，现在你说商品退回给我们？寄回来能保证里面的东西没有被换过吗？当时就是因为这个人为私自损坏才拒收的。卖家的利益如何保障？？？，你们小二也没有来协商或是通知此订单仍然存在纠纷？我也不知道你们是内部交接的问题还是系统的漏洞，还是人为操作失误，这个损失为什么要卖家来承担？？？6月2日你同事衢忆柳还来联系我们说判决支持到我们，叫我们配合一下他们的工作，叫我们6月4日之前提供物流拒收证明的。为什么此订单还有投诉还有纠纷千牛客户端和手机端没有通知也没有小二来联系协商？？这个极为不负责任的行为。淘宝网做这么大就是随意扣钱，随意处理的吗？当时拒收的已经完结的订单，现在出问题了，投诉你们了，就说叫买家寄回来，当时这个就是已经损坏了。你们的判决都是随意的吗。而且现在你们小二能保证里面芯片或是零件没有被换过吗。为什么你们内部的问题却一直不出来承认解决，然后就是一直都是应付，敷衍的态度，难道就是要找媒体，舆论，来报道你们的才出来解决吗。

五月天 · 2020-7-4 10:32:08

有图有真相，可以联系我全程记录，小二现在没一个出来处理的。一直说核实，一直不处理给解决。本来就是他们内部的问题，为什么要我一个小小卖家来买单。还有这扣款是侵权了吧，淘宝怎么有权利从我支付宝余额里扣钱？淘宝能操作的只是保证金好吗，私自从我余额里的钱变为保证金形式扣走2700元，不用跟卖家沟通？没有一个小二来联系我说要扣走这笔2700元，根本没有联系过卖家就把余额转为保证金来扣走，我的保证金就1000元，把卖家的余额的钱转为保证金扣走，这波是什么操作？平时支付不是需要支付宝本人输入密码的，为什么不经过卖家同意就扣走，打电话给商家热线，小二还说这个是系统的BUG，这个订单是已经完结，不存在退款？但是支付宝后台帐单确实被扣走2700元是什么？支付宝热线也核实确确实实是扣走了2700元，卖家的余额资金安全怎么保障，打电话给支付宝热线，问支付宝为什么我存在里面的余额可以没有经过卖家同意被动用？支付宝说这不是他们操作，是淘宝操作的，那好，问淘小二方面就一直说在核实，在核实，但是核实的结果，没有小二回复，后面根本连消息都不读了，就是读了也不回复？我也相信淘宝是一个公平公正的平台，这个是事实有记录的。