一位14年的天猫运营告诉你，怎样运营一个店铺才正确

数据化运营 · 2020-7-17 11:23:56

你会做运营吗？运营的目标你知道吗？为了完成目标你需要怎么做你知道吗？

简单的问题，简单的答案，但为什么很多人都没有把店铺做起来？个中原因，究竟出在哪里？作为电商总监，店长，你真的懂什么是运营吗？

1、运营第一技能，推广！不会推广的运营不是好运营你知道吗？推广是什么？直通车，钻展，这个是基本的。但做直通车也好，钻展也好，第一目标就是转化率！没有转化的推广不是好推广！除此之外，淘宝客，直播，短信营销，名人微博广告投放，其他渠道的广告投放和推广，都是作为一个运营需要会的，没资源不要紧，懂的找资源才重要。

2、看数据。把生意参谋看清楚就足够了！从数据里面找问题，主要找的问题包含什么卖的好什么卖的不好，哪些点击高却没有成交，流量来源哪里，成交来自哪里，如何把握热销和滞销，很多，从数据去调整店铺视觉，从数据去调整店铺货品，这些都是一个运营需要会的，不懂数据的运营不是好运营。

3、客服。客服是实现客户转化的直接方式。很多客户最后没有成交就是因为客服做的不好而影响他的体验。客户问客服一般无非几个关键点，而影响客户成交也是几个关键点，把每个关键点找出来写出来整理出对应的解决方案，这样才可以实现高的咨询转化。不会客服的运营不是好运营。

4、店铺视觉把控。不懂ps，不懂dw，不懂civ+css，没关系，找个美工来帮助你。但你要会看，知道什么图片能吸引用户，什么文案能吸引用户，这些都是运营的技能。直通车和钻展就是靠图片+文案来吸引用户的，如果这些你都不会，你根本就不是一个懂运营的人。

5、货品的直觉。什么东西好卖，什么东西不好卖。作为运营你要有这个直觉。先直觉后数据。天猫淘宝shua单太多了，无法体现真实的客户购买行为，所以要会看哪些是真实交易，哪些是虚假水分，然后去判断货品的未来可能销售情况。如果连这点直觉都没有，你做运营一定做不好。

6、懂得用人。找合适的人做合适的事情很重要。如果你是电商总监，要会招人用人，要会进行团队管理，要敢于炒掉不合适的人，要敢给合适的人高工资。内部激励机制要合理公平接地气靠谱，让大家都能看到希望。切记浮夸！我看过一个家公司，月销30万，激励竟然要月销200万才有奖励，说的难听点，这老板不是傻x就是脑can！没有士气的团队就没有战斗力！

7、要会选对老板！这个很重要很重要很重要！对的老板会给你机会和时间，不对的老板只会给你压榨。对的老板懂得量变到质变的过程，不对的老板要你立竿见影！一个好的运营，帮助老板赚钱很重要，但自己懂得什么叫市场规律更重要！任何一切违背市场规律的行为注定是失败的结果！

还有，少走点弯路也是淘宝成功的一部分。今天分享就到这里，店铺问题欢迎交流。