良好维护老客户关系，稳定飞升店铺流量!

现在淘宝大大小小的店铺都快上千万家了，卖家想要获得竞争流量就必须得投入大量的资金进去，如果只靠新买家购买产品，店铺是很难支撑起来的，很多时候大家都忽略了老客户群体，那老客户人群对我们起到什么作用呢？我们该怎样去维护他们呢？

要是老客户还愿意回购你对产品，那就证明你对产品他是非常认可的，这样不但会给你的店铺划分一个精准的人群标签，还可以提成店铺的回购率和DSR评分，只要好好抓牢老客户，就算是行业淡季，通过老客户人群你依然能获得很大一批人群，这就是为什么我们要做好老客户维护的原因。

第一、老客户的价值？

我们在做老客户维护前，必须了解他们的真正价值在哪里。

1.新品破零

产品刚上架时，我们难免是需要去做补单的，要是我们盲目的乱找淘客来补单，这样很容易被淘宝平台查到的，如果我们这个时候找老客户来补，那相对就会安全很多，而且营销成本很低，还能提高店铺与新品权重。

2.精准标签

淘宝是千人千面，标签占据着很大的成分。而精准标签就是提高精准人群的转化，我们的老客户就是我们的精准人群，老客户回购能够进一步增加我们店铺标签的精准性。

3.提高权重

相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。

4.口碑宣传

维护好老客户，他们可能会在评论区，买家秀，问大家，甚至朋友之间交流的时候给你做免费的宣传，有利于店铺突破流量瓶颈。

第二、我们可以从哪些渠道去积累老客户？

1.   从成交中积累用户

比如：你可以在产品里放置一些小礼物，刮刮乐，好评返现卷等等，或发送短信维护顾客。

3.活动提醒

当店铺有活动的时候，可以给一些老客户，发送店铺活动信息，

4.   减少老客户的流失

很多卖家多于老客户的流失并不注重，却根本不知道，一个老客户的流失，会损失多少。一个卖家每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%。

小结：老客户群体都是日积月累的，千万不能急于求成，我们要从多个角度来积累老客户。

第三、为什么要做老客户营销？

1.店铺越成熟，获取新客户的流量成本越高，开发一个新客户的成本是维护老客户的6倍！

2.通过老客户营销来增加顾客粘性，也会成为影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要因素。

第四、老客户如何维护

当我们有一定的老客户的时候，我们应该更加注重维护我们与老客户的关系，防止老客户流失。我这边会列举几个淘宝官方提供的可以用于维护老客户的功能。

1.淘宝人群

可以在淘宝千牛中心查看客户人群。

2.淘宝群聊

群聊是聚集店铺粉丝的地方，这些顾客是提高店铺、提高产品最好的人群，作为一个粉丝维护的工具，我们应该去使用这些工具进行老客户维护。

打开群聊，点击后台管理，我们可以从上图的设置营销活动里看到，可以创建很多的活动，这些活动是我们增加销量的好方法之一。

了解了老客户的积累和维护之后我们应当做什么呢？我们需要通过微淘让老客户流量变现。

第五、如何打造微淘

1.首先你要确定店铺粉丝标签，就是人群标签划分。

2.发布的内容不能冷冰冰没有情感，需要跟粉丝建立情感，这是网红店铺的一个标配。

3.需要每天发布多样性的内容，发布的形式可以是短视频、图文、宝贝清单、九宫格。内容形式分为营销型、热点型、活动型、以及普通型

第六、微淘的作用

1.   带动新品的作用。

如果新产品上架后店铺粉丝不多，基本是没有流量的。但是，我们可以通过微淘做一些预热活动，借助微淘给新品带来流量。

2.   带动自然搜索流量。

微淘是一个引流的作用。通过微淘进去购买的买家，权重是会加在宝贝上面，要是从微淘引进的卖家量很少的话，那你可以稍微的做一些补单，前提是这些补单账号都必须是安全的账号，不能要那些违规被打过标签的账号。

这样的账号是不能用的，对你的店铺只会百害无一利。

这样一来，再结合我们的一些老客户资源，自然搜索排名就会得到快速的提高，搜索排名靠前，就会有跟多的买手看到你的产品，这样宝贝流量增加。因为微淘中，有相当大一部分粉丝是忠实的死粉，对品牌和产品都是有一定信任度的，这类买家的转化率特别高。

这篇就先分享到这里，有任何关于店铺问题可以随时交流，我都一一回复的。

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