直通车有点击但没有咨询的是怎么回事？

资深电商车手 · 2020-8-22 22:33:21

最近有好几个人问这个问题，所以给大家统一解答一下！

直通车有点击但是没有咨询，是怎么回事？原因就两个：

要么，是点击量太少！

有点击，到底是多少个点击？是1个呢，10个呢，还是100个呢，还是1000个？

没咨询，是真的一个都没有呢，还是有零星的几个呢，还是陆陆续续有不少的咨询？

这两个问题，首先得搞清楚！

如果点击量太少了，比如推广了不久，才30个点击，没有咨询，很正常！

甚至，有了100多个点击，没有人咨询，或者才那么几个人咨询，也很正常！

谁说点击进店了就一定会咨询的？

要么，是咨询率低！

上面，是教你排除数据的偶然性，不要仓惶得出结论，而现在，是给你揭示问题的根源！

什么是咨询率？可以通俗的理解为，每100个人里面，有多少人会咨询！

在生意参谋首页，有个“询单率”的指标，通过该数据，你可以直接看到最近7天或者30天，自己店铺的咨询率是多少！

绝大部分的店铺，咨询率可能不到5%，当然，也有例外，主要看产品的情况！

也就是说，绝大部分产品，咨询率都是比较低的，转化率，可能都高于咨询率！

比如低客单价产品，只要详情页介绍的可以，评价里面没有致命性的不好的评语，一般都是直接下单，转化率可能高达10%，甚至20%，而咨询率，可能不到5%，甚至2%都不到！

为什么？

价格低，犹豫周期短，而且也没有什么需要咨询的，问题，都已经在详情页、在评价和问大家里面得到了解决！

谁会为了咨询而咨询呢？又不是补单！

关键是，有的产品，明明是有必要咨询的，访客却不咨询，这才是我们需要关注的！

什么产品呢，举个例子，做定制类的，比如卖发光字的，客户在下单之前，肯定需要咨询，需要沟通好要定做什么样式的发光字，字的内容是什么，字的太小，颜色，材质，价格…

又比如，做美工设计的，客户下单之前，肯定需要问下价格，提供素材，问交稿时间，问是否支持修改…

如果这样的产品，直通车点击的多，咨询的少，转化率铁定低，那么，你就要多问几个为什么了！

要么，是主图、详情页介绍太烂了，客户跳失率高，根本对你的产品不感冒，另寻他欢去了；要么，是价格太高，让人望而生畏？要么是评价太差，让人…总之，原因可能很多！

所以，如果你的产品，按常理讲，咨询率应该很高的，实际上，咨询率却很低，首先，你需要摸底排查，找出咨询率低的原因，然后，你要想办法，解决掉这些问题，最后，还可以对客户进行引导，没错，引导其主动咨询！

比如，咨询客服，领取超值优惠券，咨询客服，免费试稿，详情页未尽事宜，请咨询客服，竭诚为您解答，免费咨询，咨询不收费…

总而言之，要想一切能想的办法，去提升咨询率！

咨询率高，往往转化率就高，成交的就多！

这又是为什么？

要知道，假如客户对你的产品根本不感兴趣，就绝不会赏脸跟你攀谈！

攀谈花费了时间、精力，尤其是用手机咨询，打字特别费劲，所以，为了不让自己白费精力，他们会强迫自己买单！

人类都有这样一种怪癖，越是对付出过的东西，越是格外珍惜，越是轻易就得到的东西，越是不屑一顾，亲情友情爱情，莫不如此！时间也是一种付出，所以，咨询过很久的那种，不下单都对不起自己！

有时候我感觉，淘宝购物其实挺累的，产品琳琅盲目，让人眼花缭乱，各种营销套路，也让人如入迷宫…