前几天在一个论坛发过，但是因为提到了SD，立马被删了。其实有些东西是无法回避的。哎，算了，找个能说真话的地方说。
这篇帖子没有什么豪言壮语，没有推销虚拟软件或者代理，只想分享一下自己的经历，不一定适合每一个人。不喜勿喷。
说起做淘宝，当初也是犹豫了良久。原本也是月薪过万的外企员工，但是受不了傻x老板总是想一出是一出，使唤大家做一些很傻的无用功，在大外企又看不到什么前途，加上看到周边做淘宝的朋友又做的风生水起，所以就毅然决然的辞职了。
开店首先当然是要解决货源的问题。本人比较幸运，有朋友是在服装厂工作，我是直接去的原厂进的尾单的货。由于是品牌，质量还是能保证的。只是款式不是最新的，进货的时候拿到1折的折扣。第一批货这就算搞定了。
拿到货就是急不可待的上架发布宝贝了。跟很多朋友一样，当时热血沸腾的搞到半夜。上完架，依然睡意全无，坐在电脑前以为生意随时可能上门。现在想想真是好笑。现实的情况当然是好几天都完全无人问津。
这个时候我才开始反思，自己真是太异想天开了。如果只是拿货上架就能生意滚滚而来，人人都能当富翁了。于是我沉下心来到处找资料学习，逛论坛。整整在网上学习了好几天，其实网上翻来覆去的说的就是那么几件事。装修店铺，优化宝贝标题，优化详情描述，合理安排上下架时间，促销活动，等等。任何一项都是一门学问，大家有兴趣可以仔细研究。我资质有限，都是看得一知半解，于是就拿着仅有的那半解开始一项项实施。
首先重新装修了一下店铺。自知没有那水平，所以买了一个模板。当时看到挺多模板都挺好看的，但是用的人也多，没有差异性就吸引不了顾客。于是就买了一个很少人用的，有个性的模板。然后就是修改宝贝标题，修改详情描述，这个主要就是要分析关键字。之后图片也找了朋友重新拍摄了一下，这里要感谢一下我那位朋友。
装修好了店铺，还要合理安排上下架时间了。在上网最多的时间段上架，宝贝分批分时上架，具体原因网上都说烂了，我也不详述了。
做到这些还远远不够，刚开的店铺没信誉。怎么办？刷！现在网上，qq群上有很多给佣金**的，有真的也有骗人的。我稍微看了几个骗人案例，觉得骗子太狡猾了，还是算了。于是厚着脸皮找亲戚朋友同学**，由于平时人缘还不错，再加上之前在qq老乡群里面的老乡们的帮忙，几天时间钻也有了。这里说明一下，我们老乡群都是熟人介绍进来的，并且偶尔会搞些活动，跟完全不认识的陌生网民还是有区别的，所以彼此比较信任。有的老乡真的很好，不仅自己帮忙刷，还让朋友也帮我刷……感动！
接着就是开店的主旋律，推广了。这个推广比较重要，所以分段来讲。当然不存在是教什么，因为我也只是一个初学者。 1. 利用自己一切的资源进行推广，qq，微信，微博，论坛。不管是哪种方式，一定要避免**广告。别人会厌烦的，最重要的是互动，平时里你要和朋友聊天，和陌生的朋友交流。我平时会有针对性的加很多qq群，由于我是卖运动服装的，所以加了很多户外，运动，健身的群。在群里就是没事就聊天，聊天的风格只限逗比和情怀两种。偶尔发一两张出去游玩的照片，当然不是自己的。是我的一个当健身教练的朋友的照片。自然会人点到你的相册去看。等他点进去看的时候，发现满眼的健康活力的照片。当然人物主角是我的朋友和他的健身教练朋友们。而他们穿的至少有一半是我送的衣服。然后就是等着回答“你衣服很好看，哪里买的”之类的问题。当然有必要的时候在群里面安排一两个马甲也是必要的。我的店铺第一批真正的种子用户也就是这么来的。
2. 上活动。活动的引流效果还是很明显的，免费的活动能上尽量上。关注淘宝活动公告，关注帮派，仔细研究规则，大胆报名，广撒网。自己店铺的打折，可以用打折应用，也可以通过淘宝后台自建营销活动。
3. 淘宝客。光靠自己个人的营销，也是有限的。找淘宝客帮忙推广也是一个好方法。前期可建立高佣金计划吸引淘宝客的加入。 到这一阶段，第一批货也陆陆续续的出手了。但是总体说来，所有的事亲历亲为，一个字：累。 生意是一个积累的过程，慢慢的流量大了，生意也好了起来。问题就来了，一天2，300个询单，光接待都够忙的，更别说发货，自己的生活什么的了。一狠心请了3个客服，为了节省办公场地等开销，让他们在家里办公。开始的时候还好，我几乎是整天旺旺在线盯着。后来我想请了人就是为了轻松一点，没必要还搞得那么累吧，就没像之前那么盯了。然后就是生意不升反降，我也在几次抽查过程中发现客服在偷懒，或者迟到早退。等我联系他们的时候他们就登上旺旺，然后说早就登了什么的。这不是明摆着耍赖吗？气的我整宿的睡不着。明明是我花钱请人，还要受窝囊气，我当员工的时候可从来不敢这样。真想直接炒了他们。但是炒了他们，换几个人就能解决问题吗？换的人也偷懒怎么办？第二天我就在网上查解决方法，原来在淘宝服务市场居然是有客服绩效的应用的，而且基本上都可以**。我立马试用了几个。发现有一款应用，可以查看客服迟到早退的情况，这不正是我想要的嘛。不看不知道，一看比我想象的还夸张。基本上全都迟到早退，我直接把截图发给客服们看了，有了证据他们也没法再狡辩了。
最后我还是换掉了1个客服。然后重新谈了工资和提成，对客服的转化率和响应时间做了要求，迟到早退罚款也做了规定。虽然之前也考虑过这么做，但是哪些订单是客服卖的，迟到早退的次数，这些统统不知道怎么统计。现在好了，所有我要的数据都自动统计出来了。客服都自觉自主起来，我也可以把更多的时间放在进货和生活上了。于是然后所以乎，整个人都好了，店铺也稳定的发展起来了。
当然一天100单也远远不是我的目标，梦想还是要有的，万一实现了呢。相信只要好好的做好服务，生意肯定会越来越好。 | 
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发表于 2014-11-6 14:54:00
