遇到别有用心的买家，拼多多无货源商家应该怎么降低恶意退款带来的损失？

云众电商小多多 · 2020-9-26 15:00:07

大家好，我是云众电商小多多

在我们操作无货源店群的过程中，经常会遇到一些客户，下单付款后，过一阵子突然不要了，然后默不作声的申请了退款，结果商品我们已经发出，货款却自动的退给了买家。

还有另外一种情况是买家收到了货，然后以商品质量不好或者不想要了为由来申请退货退款，当上传退货快递单号后，在卖家还没有确认收货的情况下，系统自动把货款退给买家。

不管是哪种情况，遇到一些别有用心的买家，急速退款都会造成卖家的损失。今天，就和大家来聊一聊急速退款的那些事情，希望能够给大家一些帮助。

虽然急速退款对卖家来说，造成钱货两空的损失风险很大，但是大家也不用太多担心。为啥呢？因为不是任何人都拥有急速退款的权利的。拼多多的极速退款，要看个人的信誉程度，拼多多认为你的账户信誉良好，就会给你享有极速退款的权利。否则，当你申请退货时，就必须是卖家收到退货后24小时内给你完成退款。如果卖家延迟退款，系统到时候会自动完成退款。

所以，买家的信誉很重要。我自己亲测，一旦有一次涉及急速退款的纠纷，且卖家申诉成功了，这个买家账号就不享有急速退款的权利了。正常情况下，这种吃白食的很难复制放大操作。

知道了这一点，大家就应该放心不少了，至少不用担心别人三番五次的来你店铺，利用急速退款的漏洞吃白食。其实，对于极速退款来说，分为两种，一种是商家版的极速退款，一种是平台的极速退款。

1、商家急速退款

商家版的急速退款我们可以自己关闭这项服务，如果自己店铺产品涉及金额较高，并且重量较轻，快递比较方便，退货退款率比较高的话，最好关闭急速退款。具体的操作，可以在[拼多多商家后台-售后管理-极速退款里取消。

之所以平台要搞个急速退款，其实本意是好的，是为了更好的让卖家服务消费者，给消费者一个更好的用户体验。对于正常自己发货的卖家来说，风险其实是可控的，但是对于无货源店群的卖家来说，由于去上家代购，到上家发货后回到自己店铺同步快递信息，这个过程存在时间差。

在实际的操作情况下，往往上家已经发货了，自己店铺的商品还显示未发货，结果买家此时来申请退款，就会直接急速退款给买家了。这种商家自主开通急速退款的其实对于有货源是没有太大影响的，因为只要发货了，买家就不能申请急速退款了。

商家版极速退款的条件是这样要求的：必须是非虚拟类商品，订单金额小于300元，用户在订单确认6小时内申请退款，且商家还未发货，消费者申请退款时才将执行极速退款。

所以，遇到这种商家版的急速退款我们只有两个选择，一个是选择关闭服务，不奢望这项服务来给商品增加权重和曝光。另外一个就是随时关注上家的订单状态，一旦发货，立即自己店铺同步完成发货，这样就能大大的降低损失。

这地方大家要注意，由于商家版极速退款是商家自主开通，所以平台不支持线上申诉。也就是说，一旦你开通了，买家申请急速退款成功了，你的货也发出了，但是买家不拒签，直接收下，你也是没辙的，平台是不管的！

2、平台极速退款

平台的急速退款是指，不管你的店铺是否开通了急速退款服务，只要用户申请仅退款或者退货退款的过程中，订单满足一些规则条件，那么就会自动急速退款给客户。

具体有以下几种情况：

① 用户在订单确认后2小时（含）内发起仅退款申请，且商家尚未发货的，系统将默认同意仅退款申请，并自动退款给用户，部分特殊商品（包括但不限于虚拟商品、定制商品等）的订单除外。

② 用户在订单确认满2小时以后发起仅退款申请，且商家尚未发货的，平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史、商家所使用的第三方软件或自研型系统回传的发货情况等因素，决定是否同意仅退款申请。

③ 用户发起退货退款申请，商家/平台同意退货且用户完成退货操作的，若该退货物流单号正常且已有有效物流轨迹信息的（包括但不限于在快递公司官网已有揽件信息），平台有权基于用户交易历史、物流信息等因素，决定是否同意退款，若同意退款，系统将自动退款给用户。

④ 用户在订单确认收货前发起退款申请（含仅退款和退货退款），若商家已发货，但存在以下任一情形的，平台有权根据订单情况，决定是否同意极速退款：

1）该订单发货物流信息显示已拒签；

2）该订单发货物流信息显示未签收且物流轨迹已连续达到3天未更新；

3）该订单发货物流信息显示未签收，且距离订单发货已满3天仍未有有效物流轨迹信息；

4）用户申请退款且投诉商品存在问题；

5）商家与用户协商一致同意退款；

6）订单存在其他异常情形。

大家看到了吧，真正令我们中小卖家，尤其是无货源卖家头疼的是平台的急速退款。这里面很多情况不取决于我们自己的意愿，而是平台根据实际情况来决定是否给予买家急速退款的权利。

这种情况下就会造成我们钱货两空的结果，主要的原因和之前说的一样，你不能随时同步上家的商品发货状态，当上家发货后，你不能第一时间在自己店铺完成商品的发货，那就会给恶意退款的买家机会。

尤其是当这部分恶意买家知道你是无货源店铺的时候，往往会利用这个漏洞来申请退款，利用急速退款的规则获利。所以我经常和大家强调，一定要让自己的店铺看上去像一个有货源店铺一样，否则你就是光明正大的告诉这帮人，我是做无货源的，你们到我这来敲诈吧！

那万一不幸，遇到了这种情况怎么办呢？也不要着急，毕竟平台给了我们申诉的机会。

1、用户在订单确认后2小时（含）内发起仅退款申请，且商家尚未发货的，若订单退款成功时商家已线下发货且后续消费者签收商品，商家可申请极速退款申诉。

但是，如果你的发货物流单号揽件时间在系统退款时间或者订单承诺发货时间之后，系统会自动驳回你的极速退款申诉申请。

这点就是告诉我们，当买家在我们店铺下单的时候，我们尽量不要立即去给客户代购，最好2个小时以后去代购，这样就给了买家充足的考虑期，在这个期间由于没有代购和发货，急速退款对我们不造成任何影响。

如果超过了2小时申请退款，并且上家也已经发货了，这个时候赶紧去上家店铺申请退款，只要商品还没有被快递拿走，都存在被截回的可能！如果商品被快递拿走了，并且已经在路上了，那么除申请退款外，还要赶紧和对方客服沟通，让客服协助联系快递，修改收件人的姓名和电话，把电话和收件人改成自己的，方便到时候拒签。

2、当用户发起退货退款申请，商家或者平台同意退货且用户完成退货操作的，若商家发现消费者所填单号为虚假单号或者包裹缺件少件、有质量问题等，商家可申请极速退款申诉。

这种情况现实生活中也存在，但是不多，如果发现这种情况，上家给我们反馈后，我们一定要及时的申诉，务必在退款成功后3-7天内，在[售后详情页面的极速退款申诉入口提交资料来进行申诉。包括退回商品的照片和物流单号信息等，必须是所收全部商品的退件与清晰底单的合照。过期如果未申诉，平台将会关闭申诉入口。

这种情况处理的难点还是时间差，有的时候你去上家申请退货退款了，上家收到买家退回的货有问题，但是没有及时和你反馈，结果后续和你说收到商品有问题的时候，你这边已经过了申诉期了。尤其上家是不同平台的情况下，规则要求的处理时限可能不同，那我们就要密切关注退回商品的物流信息，一旦上家签收，我们就要立即和上家沟通，确认退回商品是否有问题，避免造成自己损失。

今天就给大家分享这么多，感兴趣的朋友可以再评论区交流讨论