DSR算法规则、计算公式、提升的方法

微客联盟 · 2020-10-12 11:23:48

大家都知道，淘宝店动态评分不仅影响店铺的权重，而且会直接影响店铺的下单率和客户购买欲望，如果评分很低，那么下单的客户会有顾虑了，为什么评分比其他的店铺低，是质量不过关，还是服务态度不好，或者说是物流速度太慢！在者会直接影响活动报名，活动报名是有DSR评分要求的，所以店铺的评分很重要，也是提升店铺权重，店铺转化率的重要指标。那么分享一下DSR的算法规则吧。

一、 DSR计算公式：

计算方法：每项店铺评分均为动态指标，系此前连续90天内所有评分的算术平均值。(不包含系统默认评分)

计算举例：假设一共有100个消费者参与评分，每个消费者只参与一次，均为有效评价（其中95人给全5分，5人给全1分），DSR则为：（95人*5分)+(5人*1分）/总评分次数（100次）=4.8分，即分母越高，最后算出的评分越高，评分人数是回定的，那么只能通过提高评分的分数，来提高评分！

二、 DSR提升的方法

接下来分析一下DSR的提升方法，上述所说的，要提高评分的分数，那么需要做哪些事情可以提升呢？首先是产品自身，产品质量这块，商家是需要要有保证的，营销做的再好，卖的再多，后续售后问题很严重，那DSR整体评分下来了；其次就是客服态度，客服角色就相当于实体店的推销员，角色很重要，需要懂得客户的需求，态度也很关键，售前售后及时跟进客户，售前提供服务、帮助、提醒客户跟进物流、签收等，让客户了解产品。售后就是及时给客户解释产品的使用方法或者功能，不满意的尽量提供补偿或者引导客户退款，产品不行，服务来凑；最后就是物流，物流建议多合作几家，有些客户需要按照他们的需求寄件，如果能够按需办事的话，那么客户的心情是很满意的，另外就是物流自身的速度，及时检查物流异常。

最后建议使用淘宝官方服务软件，这样不仅提高工作效率，而且及时给予客户短信关怀，检测物流异常等功能，以及客户回访。运营在日常的工作当中也会事半功倍，比如淘小蜜软件功能挺实用的；免费试用的软件也比较多，可以根据自己的需要，去订购相关的工具。