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最近很多卖家都在私信问我一个问题，就是春节期间到底应该如何操作店铺呢？有人觉得春节期间是线上购物的淡季，加上快递派件不及时，就觉得春节期间不需要操作店铺，等年后再做打算。尤其是做无货源一件代发的商家，很多上家不发货了，自己也没货可发，就完全放弃店铺的打理，甚至直接把店铺商品全店下架了。
毫无疑问，这样是舒服、安全了，但结果就是，一旦春节过后，当线上消费市场开始回暖的时候，你直接就会被竞争对手甩开，想要再追上，或者超越竞争对手，将会变的异常困难。哪怕追上，付出的成本代价也会很高！
那是不是说我们做电商的一年到头都不能休息呢，也未必，真正有经验的卖家都知道，对于店铺来说，爆发的起点不是节后，而是春节期间。那么在春节之前10-15天就是休息的时间，这个时间基本快递偏远的地区会陆续停发，哪怕不停发，也存在派送不及时和不保证时效的情况。
所以我们卖家，尤其是中小卖家，要休息一定是在春节前休息，而不是在春节期间。相反，要想来年做的好，一定要抓住这个新年过渡期，抓住这个弯道超车的机会。
那春节期间我们到底要怎么运营店铺呢？网淘那些事针对今年的特殊情况和以往的经验，给大家做一个全面的操作分析吧。
首先，我们大家要考虑到春节期间的电商特殊性，有哪些特殊性呢？
1、竞争变小，尤其是付费推广的竞争，会明显的低于平时，例如直通车，超级推荐和钻展，从平均的CPC上就可以看出来。毕竟在春节期间，多数店铺由于员工放假，他们的推广预算会减少，甚至完全停掉。
2、转化率高，在春节期间很多店铺的转化率会高于平时的转化率，原因就是平台上的大部分店铺发货都会停止，那如果你有现货，可以正常发货的话，哪怕价格稍贵，买家都会接受，毕竟没有太多其他的选择。
3、客户减少，很显然，虽然转化率高，但是在春节期间，上网购物的客户数量相比平时也会大大减少。
4、产品换季期，春节是冬季和春季产品的一个换季分水岭，冬季的产品在春节后搜索和人气会急速下跌。
这就是春节的一些特点，针对这些特点，我们可以对店铺做如下的优化工作：
1、完善店铺的春节公告
在放假前我们要店铺首页，商品详情页以及客服自动回复的地方，设置好关于店铺什么时候停止发货，什么时候恢复正常发货的公告，这样可以有效的避免售后问题，并且还能够获取客户信任，增加下单的转化率，提升用户体验。
2、营造春节的促销氛围
不管你实际有没有促销活动，但是都要人为的营造一种促销的氛围，包括在店铺首页以及详情页里放一些春节喜庆元素的海报啥的，把打折的名义改成春节促销或者春节特惠什么的，以此来刺激买家下单。
3、进行春款商品的准备
在春节期间，趁着大部分卖家比较懈怠，一定要抓住这个弯道超车的好机会，提前选择新品并完成测款的工作。包括进行商品往年的大盘数据分析，制作商品标题和图片，测试商品的点击率，做好商品的基础销量与评价。春节过后，等别人开始准备上新的时候，你已经可以加大力度进行推广或者人工干预数据，进入商品爆发期了。
千万不要觉得时间充足，一旦春节过了，大家都一起上新品了，竞争会非常的激烈，这时候你就很难拿到流量，或者说拿流量来测款的成本会高很多。
4、保持店铺层级
春节期间对于销售来说，最大的不利因素就是客户不能马上收到货，会导致购买意愿不强，进而拉低店铺销售层级。而店铺层级一旦下降，又会引发一系列的连锁反映。
所以，如果你的商品比较稳定，自己货源可控，建议在春节期间，哪怕发顺丰，也尽可能的不要停发，维持住商品的转化率和销量，这对于春节后弯道超车非常有帮助。
如果商品货源不稳定，没有办法正常发货，那么我建议也要给出额外的利益来刺激买家进行消费，例如给予买家发送春节专属优惠券或者红包，用来提升延迟发货带来的诱惑力。
5、直通车推广
要想维持住店铺的销售层级，直通车是一个最好的工具，毕竟相对于SD，带来的都是真实客户，而且之前说了，春节期间的竞争较低，推广成本会大幅下降，最终的投产比可能会比平时更好。这个阶段的目标就是能够维持住商品的展现，稳定商品权重，等到年后竞争对手重新选品，选词推广的时候，你的计划权重和关键词质量得分都会比较高。
6、做好售后服务
春节期间的售后服务工作一定也要做好，因为春节往往会因为物流异常而导致非常多的售后问题，有条件的店铺，哪怕售前客服休息了，也一定要安排售后客服值班。
如果确实没有办法也要安排用手机登录值班，特别是针对客户提出的快递，售后质量问题要准备通用的话术模板，切莫让客户因为找不到客服而出现不好的购物体验，进而影响店铺的好评率和DSR动态评分。
总之，春节是一个弯道超车的好机会，有条件的店铺春节期间应该尽量保持正常的运营。如果确实是没有条件，比如一些个人店铺或者无货源一件代发的店铺，想要全店的商品在春节期间都可以发货也是不现实的，这个时候尽量和上家联系，确定上家能发货后再对单品进行操作，以实现年后快速起爆的效果。
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发表于 2021-1-26 20:15:41