佳德智诚：哪几个因素可以决定复购率？

王谷子

我相信开店的商家，不论是实体还是网店，应该都不是做一次性生意的吧？当然除了那种很特殊的，没有二次需求的那种。那大多数人还是想要更多的回头客的，但是提升再次购买率就成了很多商家头疼的问题，那今天来说说如何提升复购率。


一、商品种类要广泛
意思就是一家店铺，同行业的产品种类一定要多，不能太单一，需要给用户更多的选择性，而且质量需要保持在相同水平，选择广泛了可以形成互补和补缺，在一定消费周期内消费者有更大的几率二次购买。举个栗子像家电和数码产品，周期比较长，所以定期在店铺上一些新的产品种类，复购率有很大的几率提升。
二、价格需要稳定
在商品售价上，需要让客户在第一次进店后就有个大概印象，需要让客户对店铺的产品价格产生信任感，所以不要频繁的把价格调高或者调低，给用户一种不稳定感。当然也不能无限制调低，活动不能太多，不然就会给消费者一种“不打折我就不买”的认知，所以在定价上面就要做更多考虑。从复购率层面看，折扣带来的流量通常不太好。
三、活动是引流手段
如果想要吸引更多的流量，整店优惠券、红包等优惠活动必不可少，并且可以发送给之前下过单的用户，以此提升整店的复购率。当然不能操之过急，跟顾客维持好关系是重点，而更应该保持的是商品一如既往的好质量，因为在拼多多上，产品质量是很多顾客担心的。

四、服务和售后保障：
可以对买家提供一套完成的服务，在售前、售中和售后任何一个环节都应该提供比较优质的服务，比如超过七天不满意也可退货，如当天发货，并为买家购买运费险等等，有时候很小的细节都可以搏来大多数用户的好感，对商家产生信任感，有了信任感，才能有更高的复购率，店铺的口碑才能得到提升。
五、全程跟进
售后方面商家出单后，就不要拖拖拉拉，如果订单太多可以使用软件将订单批量打印发货，不需要一个一个单子填写，这样发货上面的时间就不用耽搁太久。在客户购买产品后及时告知其物流和单号，既让买家可以随时知道包裹的状态，避免一些事错过时间不能签收，也给了买家一种服务周到的感觉。

再提一点建议，在收到包裹后可以告知使用方法，并且询问包裹是否损坏等问题，然后送上优惠券，以此达到鼓励再次消费的目的，提升复购率。

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学习了，很好哦