淘宝投诉卖家应该如何做卖家被投诉会有什么后果

tbttqqaaaa · 2021-2-20 07:47:04

　　虽然现在各种电子商城对于人们购物是非常方便的，但是由于服务和商品质量等问题，经常会使消费者购物不满意，从而会招致投诉，那么淘宝投诉卖家应该如何做？下面说一下。

　　淘宝店铺怎么投诉卖家
　　一：卖家拒按承诺使用支付宝：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。
　　二：如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，我们会在七个工作日内处理的。
　　三：如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。
　　四：如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。
　　五：致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作内做出处理结果。致被投诉方：
　　您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果您的商品发布并不是支持使用支付宝，但是买家要求使用，也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。
　　淘宝卖家被投诉会有什么后果？卖家如何应对？
　　一、淘宝卖家被投诉后果怎样?
　　淘宝卖家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：
　　1、淘宝规定，买家对卖家发起投诉后，进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、淘宝店铺权重被降低、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。
　　2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。
　　二、卖家怎么处理?
　　1、应第一时间联系淘宝官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决，争取能早点解决此事;
　　2、在收到投诉的时候，首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待;
　　3、如果没做错就被买家投诉，那么你就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。
　　4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝官方客服会看的，如果你没错就会撤销。
　　三、投诉类型
　　若是同行卖家恶意投诉，应立即发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时联系淘宝客服说明情况，客服确认为恶意投诉后，便会做投诉无效处理。
　　如果是侵犯版权、知识产权或是著作权等类型的投诉，就要根据自己的情况确认投诉是否属实，若是投诉属实，立刻下架该商品，以免被淘宝予以重罚。
　　若是买家投诉，如商品质量、服务态度、快递公司等不满问题，就应该及时联系买家，根据实际情况补偿买家，或真心与之交流，看买家能否撤诉。
　　如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，也要向淘宝提起申诉，并说明实际情况，然后等待淘宝的判定和处罚结果就可以了。
　　5一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。

　　手机淘宝里怎么投诉卖家？
　　第一种：可以直接打淘宝官方客服电话进行投诉。
　　第二种：可以用电脑进行投诉
　　1、登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝；
　　2、进入淘宝页面中后，选择我的淘宝；
　　3、我的淘宝已买到的宝贝中，点击投诉卖家就可以了；
　　4、然后根据提示的相关要求处理。
　　通过以上的介绍我们了解了淘宝投诉卖家的相关内容，在淘宝平台里可以直接打官方电话投诉或者在淘宝页面直接点击投诉商家，所以商家一定要积极的为顾客服务。