|
根据官方的介绍，截止2019年7月份，拼多多平台年度活跃用户已达到4.832亿人。对于成立几年的互联网公司来说，确实非常厉害。对我们无货源卖家来说，流量大就意味着市场大，市场大就意味着赚钱的机会多。加之相对于其他平台，拼多多流量获取成本更低，那么我们操作拼多多无货源店群的投入产出比就会更高。所以，很多人都对拼多多无货源店群感兴趣，今天我就来介绍下拼多多平台的一些基础知识，老手可以忽略，文章比较适合于没做过拼多多的新手。
拼多多作为社交电商的开创者，最大的创新点就在于鼓励用户以拼单的形式下单，并通过微信分享好友链接来一起成团购买。拼多多活跃用户多且主要以拼单形式下单，因此很多商品的销量很大，可以通过规模效应去节省成本。
比如跟物流公司谈快递费用，把物流费用压更低，甚至等日均单量达到一定数量，可以自己开厂自产自销，把上游的利润也掌握在自己手中！商家在供应链上游有效节省成本，可以让后续销售环节有更大的价格空间去给用户让利来达到双赢。
主打高性价比不仅是为了给买家营造更好的购物环境，对于商家来说，高性价比不等同于低价，而是在利润空间不被过度压缩的同时可以卖出更多商品。因此，商家在定价上要综合考虑成本和用户体验，面对海量客户，不怕赚不到钱！ 
拼多多在前台展示端口主要有四种分别是：APP端、微信小程序端、手机QQ端以及M端。M端就是指用户通过第三方浏览器访问拼多多，这种应用场景比较少，一般来说做无货源店群的卖家寻找同行商品的时候用的比较多。
拼多多的商家管理后台分为3种，一种是APP端的，叫做拼多多商家版，一种是电脑网页版的，就是通常我们说的拼多多商家后台。还有一种是拼多多商家管理后台windows版，这个和淘宝的千牛类似，需要下载到本地电脑上使用。 
APP端的商家管理后台是非常便捷的店铺管理软件，可以让我们随时关注店铺的经营情况，根据功能可以划分为4个界面，分别是店铺，消息，工具以及我的。在这些模块里，我们可以清楚的看到店铺商品和交易的信息，包括在售中的商品，以及销售出的订单。这个相对来说比较简单，可以在外出不方便在电脑上查看数据的情况下，使用这个APP来快速查看店铺数据。 
对于这个APP，操作无货源店群的玩家主要是用来登录店铺扫码用，尤其是当网络和IP发生变化的时候，很多店铺群控软件就会提示需要客户端扫码验证，这时候这个APP就派上用场了。 
window的本地商家管理后台其实是一个软件，把常用的店铺管理功能都集中到一个工作台上来方便我们操作，相比网页版店铺后台，这个工作台可以登录多个店铺账号进行信息回复，方便多店铺管理，可以大大提升客服的效率，确保稳定的回复率。大家可以在网页版的店铺后台，顶部菜单栏来进行下载。 
下载完成后是和网页版后台一样的，有两种登录模式，一种是用传统的账号密码登录，一种是用手机APP扫码登录。登录后，大家非常容易忽视的一个地方就是站内信，这地方是平台与商家沟通的最重要的渠道，平台小二不会通过拼多多的聊天工具主动和你对接，都会通过发布站内信给商家通知，包括一些违规处罚、活动通知和平台的最新规则动态。有新的站内信大家一定注意查看，避免漏掉一些信息，尤其是一些违规通知，不要错过了申诉和修改造成店铺的损失。 
对于店铺的日常操作来说，最关键的菜单都在左侧的导航栏区域，分为发货管理，售后管理，商品管理，店铺营销，数据中心，账户资金，多多客服，多多进宝，推广中心，店铺管理以及商家服务市场。对于新手来说，最重要最核心的模块就是商品管理。 
在商品管理中我们可以手动发布新的商品，操作的流程非常简单，点击发布新商品，然后选择对应的商品类目，然后填写商品的具体信息就可以发布商品了。商品发布页面最重要的信息就是商品的标题和轮播图，商品标题在之前的文章中我介绍过，是决定你的商品能否展示在消费者眼前的关键因素。
标题主要有产品词、属性词、修饰词和促销词组成，要尽可能的让这些关键词和商品高度相关，这样会大大提升商品的转化率。同时尽可能的使用热搜词，保证自己的商品能够获得最大的曝光。当然，有的时候也会故意使用冷门词，目的是为了避开更多的竞争对手，让自己的产品在小众的范围更有竞争力。
拼多多的轮播图和淘宝商品主图不同，淘宝最多5张，拼多多支持10张。目前从消费者的反馈数据来看，轮播图的作用远远大于详情页图片。很多买家基本不看商品详情页说明文字和图片，购买商品主要的方式就是滑动商品的轮播图。所以，轮播图一定要尽可能多的展示商品的卖点和特征，不宜太少，建议最少放上5-6张，最好10张都做满。
在商品管理模块中，大家要经常点开品质管理这个菜单，这这个里边会提示我们的商品是否存在品质退款及违规，尤其是一些服装和箱包等涉及材质方面的类目，特别容易引起消费者品质退款。如果发现有品质退款的订单，要及时介入处理，以防引起品质退款率居高不下。 
除了商品管理模块以外，数据中心对我们操作拼多多店铺的卖家来说也是非常重要的。在经营总览中，我们可以看见自己店铺的销售收入以及店铺所在层级，包括提升到下一层级需要的销售额。店铺层级对于流量的获取有非常大的影响，不同的店铺层级对于流量获取的上限是不同的，越是高层级的店铺，越是能够获取到较多的流量。
另外，每天店铺具体的交易数据，商品数据，服务数据甚至客服数据都可以通过经营总览这个页面清晰的看到。在交易数据中，我们一是看当天的商品访客和支付订单数，二是看近30天和7天的统计数据。统计数据最主要看的是一个趋势，包括店铺访客趋势，店铺支付买家趋势以及店铺支付转化率趋势，看店铺的数据是逐渐变好还是变坏。
根据数据的趋势和波动，我们来进行分析，找出数据变化的问题所在，有针对性的对商品进行调整。例如，流量是平稳的，但是转化率下降，那我们就要去看，是具体哪个商品的转化率下降，然后去分析市场，看是否竞争对手降价造成了我们转化率的下降？如果是，那就要采取措施跟进调整价格。如果不是，那就要继续分析，是不是我们自己的商品出现了不好的评价？如果是，就要想办法把这些不好的评价带来的影响给降到最低！ 
数据中心里还有一个功能对我们卖家也非常有用，就是流量数据中的商品热搜词功能，这个目前是可以全类目搜索的，可以根据给定的商品主词，搜索出相关的热词，按照搜索人气值排序展现出来。大家在选品或者制作标题的时候，这些词都可以拿来作为参考。 
另外一个需要重点强调的模块就是客服模块，这地方很多新手没有经验，不会利用客服的自动回复设置，就很容易造成回复不及时。尤其是一些**的卖家，利用工作闲暇时间开店的，白天工作忙起来特别容易漏掉客户的咨询。利用客服自动回复设置，可以大大降低我们由于长时间没有响应客户而造成的违规。
我们可以设置当客户进入店铺的开场白，也可以设置针对一些常见的关键词进行自动回复，例如“你好”，“在不在”这类关键词。设置好自动回复内容以后，只要买家的文字中包含这些字，就会触发自动回复。 
当我们卖出商品，有订单需要处理的时候，我们可以点开发货管理模块，在订单查询中，我们可以查询当前需要发货的所有订单，针对每笔订单，我们点击查看详情后可以直接完成该订单的发货。 
在发货的时候我们需要填写正确的快递单号，选择对应的快递名称和退货地址。如果是做无货源的，为了避免买家直接退货带来不必要的损失，可以在退货地址中含蓄的注明退货联系客服，让客户不要直接私自退货，而是联系客服，获取上家的地址后再申请退货。 
当然，首次发货的时候，你需要先建立一个运费模板，正常情况下，拼多多除了西藏，新疆，宁夏等几个地区可以设置运费外，其他地区都是默认包邮的。你可以选择不配送，但是不能设置运费，这个也是和淘宝不一样的地方，大家要注意。
对于新手来说，熟悉以上几个模块就可以启动操作了。当然，到了后期，想让自己的店铺销售更上一层楼，则少不了要对营销中心，推广中心以及多多进宝花些功夫琢磨琢磨。在这地方我就不细说了，后续有机会再给大家专门讲一讲这些推广方法的具体操作。
| 
发表于 2020-4-11 21:59:27
