淘宝买家申请质量问题退款，需要联系修改吗？

zcsd · 发表于 2021-3-16 11:23:31

买家申请质量问题退款，需要联系修改吗还是以买家第一次申请为准的，知道的大佬麻烦回复下

dnvsn · 发表于 2021-3-16 17:13:49

能修改尽量修改，虽说只要申请了质量问题，就计入品退，但后面还有一个成功品质退款率，所以能改尽量改吧

花月 · 发表于 2021-3-16 11:29:50

千牛联系买家了解是否是质量问题~从申请日起到默认确认大概3天，及时联系沟通，如果真的是质量问题。看是否需要退换货

zcsd · 发表于 2021-3-16 11:32:14

花月发表于 2021-3-16 11:29
千牛联系买家了解是否是质量问题~从申请日起到默认确认大概3天，及时联系沟通，如果真的是质量问题。看是否 ...

不是质量问题，可能就是收到货和他想象的不一样，然后就申请了质量问题退货，这种需要联系修改退款原因吗

花月 · 发表于 2021-3-16 11:37:59

zcSD 发表于 2021-3-16 11:32
不是质量问题，可能就是收到货和他想象的不一样，然后就申请了质量问题退货，这种需要联系修改退款原因吗 ...

这种的话建议最好千牛留下证据，然后和买家解释沟通后，买家不修改，你要拒绝，写上拒绝原因，等待淘宝介入，最后淘宝判你赢了，可能会吃到差评。

花月 · 发表于 2021-3-16 11:39:05

zcSD 发表于 2021-3-16 11:32
不是质量问题，可能就是收到货和他想象的不一样，然后就申请了质量问题退货，这种需要联系修改退款原因吗 ...

就一点只要产品不是质量问题的退货退款，一定不要同意，让他修改退货退款的原因

谢永生 · 发表于 2021-3-16 22:30:39

以第一次为准哦。无论后面是什么理由。都是以第一次申请为准。要求改理由的争论点就是是否承担运费的问题。

wolvme · 发表于 2021-3-17 01:50:04

只要第一次申请了就记入了品质退款率了，这个要在顾客申请直接提前引导。如果顾客自己没有联系直接申请的，就没办法了。要注意的点就是跟顾客讲好，产品并不是因为质量问题，卖家不承担责任。

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