2021做0-1天猫店运营思路

我个人的经验来说，做电商，不管是在天猫，还是在淘宝，还是在其他电商平台，电商的本质是什么？我个人认为，电商其实就是做服务。因为买家在收到货前是看不到我们的产品的，摸不到我们的产品的，他们能看到的只有图片、文字描述、其他买家的评语，能听到的或许只有我们所拍的视频里面的配音。所以我们要卖出去我们的东西，就是通过我们的描述、通过与买家的沟通，让买家感受到我们热情真诚的服务，然后让买家们下单买下我们的产品。所以做电商我们得有做好服务、做好受气准备的觉悟，因为我们做的就是服务业。

一、内功准备工作（第一个月）

1、详细研究咱们行业的竞争对手，挖掘行业发展趋势。那么咱们就需要去研究他，他为什么成功，他的成功是基于哪些方面而让他脱颖而出。要么就是图片漂亮，要么就是描述贴近目标消费群，要么就是产品质量好做的是口碑，要么就是传统渠道的知名品牌改做电商，要么就是产品设计漂亮符合现在消费者的审美观与品味。这些都是要去关注与研究咱们的对手，发现他们的优点，学过来，发现对方的不足，抓住痛打对方。至于行业趋势的发掘就更容易了：使劲去看买家的评价，了解他们的诉求，了解他们指出卖家的那些不足，然后针对卖家所表达的开发产品，这就是行业趋势。

2、培训客服。目标只有一个，用最热情最真诚的态度是面对每一个买家，无条件相信买家，让每一个买家感受到我们给他的购物体验，目标让所有买家最终成为回头客并介绍朋友过来购买。这个到时候可是免费流量哦，零成本的哦！

这个阶段：我们要做的就是了解自己行业的竞争情况，了解竞争对手，选择适合电商的宝贝并强化自己的服务能力。

二、发挥内功、确定主推方向。（第二个月）

1、发挥内功。内功我们是有了，当行业也情况精通了，那么我就要发挥出来了，那就开始修改我们的页面的漏洞，拍摄买家喜欢的照片，书写能让买家感兴趣与放心购买的描述，抓住行业趋势推出适合目标消费群的新品研发计划。

2、我们做任何一个推广或者营销，那都是一项系统工作，需要前期策划、中期调整、后期测试以及最后的推广财务计划。所以我们应该做计划，要做到有的放矢。

3、确定主推方向。主推方向的确定是建立在测款推广数据效果不错的前提之下，已经得到已购买的买家的认可，并具有了很高的评价，有一定的基础销量，此时我们就可以开始做权重大力推广了。这不仅仅局限于直通车，也是可以参加天猫的各种活动的，天猫基本每天都会有大小不同的活动。需要多关注天猫和淘宝的低花费活动，有资格参加的，就一定报名，宁可错杀也不错过。

这阶段：我们要做好的就是根据买家需求，选择好产品，花最少的钱努力冲基础销量，这中间我们的客服起的作用就相当大了，好的客服服务，能给咱们换来几十字的高端评语，这样一个评语可能就能决定几个买家是否在咱们家店铺下单了。

三、大力推广，做人气单品。（第三个月）

内功练好了，产品也弄好了，基础销量也有了，高质量评语也出现了，开始疯狂的推广吧。

1、抢占宝贝标题内大部分关键词默认排名榜前3名。这个就是我们的目标了，标题的设定咱们可以根据自己宝贝的卖点在生意参谋里面的行业热词搜索排行榜去挑选.....

2、直通车推广。目前在淘宝平台，新品推广还是没有更好的工具能超越直通车的效果，所以当产品得到消费者初步认可的时候，直通车就必须上，不上就没有将来，或者咱们得敖很久，靠口碑传播慢慢做起来，但是当竞争对手烧钱做推广的时候，咱们口碑再好，也注定被超越。所以直通车是让我们霸占行业热词默认搜索排行榜的终极利器。至于推广计划的建立，热词的选择，质量得分的提高，那是要真技术。大量上性价比高的活动。可能预算并不多，或者并不想大量烧钱，那么就只能建议上性价比比较高的活动了，比如说淘金币啊、淘宝客节日活动啊，或者临时活动啊，等等。

这阶段我们要做的其实只有一条：狠下心来花钱！直面残酷的现实，淘宝卖家千万，各行业里面与咱们竞争的产品可能是几十百千万，如果咱们不花钱，那咱们不可能有展现量的，淘宝平台展现量就是流量、流量就是销量、销量就是冲击人气单品的基石、人气单品又是默认搜索前三的希望、默认搜索排名前三是大量免费流量的保障，然后这个就是一个循环。如果咱们做到了我们前面所说的那些准备工作，那么我就建议：烧钱吧！！！钱只需要烧一次，然后带来的是长久的收益。不想烧钱那么就一直是恶性循环。这个阶段咱们还没出人气单品，那么咱们就继续重复第二大条，然后一直做下去吧。

四、基础销量

好了，下面我们开始讲冲销量的方法：

1、练内功：前面已经说过哈

2、借东风：想不花很多钱冲基础销量，那就要借东风，何谓东风？东风就是淘宝天猫活动，对于官方活动，只要是自己类目的，然后是自己能接受的价格，那么宁可错杀也不放过。

3、主动出击：新品冲销期间，时间就是生命，咱们的销量累积是30天的，我们的排名和30天销量有很大关系，而影响销量的因素和产品本身有关，也有已经购买的买家的评价有关（毕竟没什么人愿意第一个吃螃蟹），那么这是我们就要打电话回访买家，让他们给高评价，早日确认收货，送他们礼物，或者返款给他们。咨询他们使用体验，咨询他们对产品的意见，然后在描述里面得以体现，图片进行相对应的修改。争取早日完成基础销量的积累。

4、上推广：想成人气单品，单靠活动那是万万不行的，活动只是给咱们冲基础销量，让咱们先上第一个台阶的。所以推广是万万不能少的，淘宝买卖其实就是一个大的循环---没销量-没流量-冲基础销量-花钱推广-有流量-有销量-好排名-更多免费流量-更多销量-不要再花钱推广-依然有流量-依然有销量-销量很大了-上默认搜索排行榜了-更多流量-更多销量。写上面这段话就是告诉咱们，与几百万人竞争，想脱颖而出，不花钱是万万不行的。

稳客服、提转换率：客服服务态度占据DSR得分比例的80%以上吧，为什么这么说呢？因为咱们服务好，客人即使对咱们的产品不是那么满意，也会因为咱们的服务给咱们5分的，即使对咱们的快递速度不满意，也会给咱们5分的。咱们要知道DSR得分是人气单品的核心考核数据之一哦。提转换率，那就是优化页面，根据客人诉求进行相对应的改造，目的只有一个：我要描述的让买家放心，觉得可靠。我对今时今日电商本质的理解：电商是服务业，电商是卖图片与描述的，电商是要花钱投入的。做电商咱们就得有吃苦的准备、受气的觉悟、先花钱再办事的心态。好了还有很多核心技术实操的没有写，比如如何内容建设、用户维护、产品需求、数据分析、活动计划、营销计划。产品分析等等。非常抱歉，有点啰嗦哈！

学习一下。