【电商干货】退换货处理智能化是大势所趋，抖音淘宝天猫拼多多店铺皆适用。

喵了个喵 · 2021-6-28 14:01:16

不论是去供应商拿货，还是单纯做分销的电商老板，你们有没有注意到一个问题，明明自己不需要大量囤货，但是一个季度下来，货架或者地上竟然有一堆退货？

尤其对于服装电商来说，退换货率达到40%属于一个平均水平。每天都会产生不少退货，如果不及时定期处理，那么这些退回来的货，就会越积越多。此外，如果没有事先统计，拿货小哥每次去供货商那里拿新货的时候，难免会忘记还有一些退货库存（而这些库存没有破损等质量问题，其实可以直接上架二次售卖），于是，等拿货小哥有空去处理退货库存，他一眼望过去，货架上地面上都是这些零散又杂乱的货品，尤其还是一货多供，他心里肯定是崩溃的。

大家听我这么一说，肯定发现了问题的症结所在：这里最大的问题就是，没有及时清理退换货。怎么解决呢，这里有两个解决方案，大家可以选择适合自己的。一是定一个固定清理库存周期，譬如每三天一次，对这些货品进行登记，根据货品的完好程度与热销程度判断是录入库存二次售卖还是退回档口，但如果是一货多供，人为处理起来还是有些耗时；所以，第二个解决办法即采用简单好用的软件或工具，这个软件要做到以下两点，1.扫描小标签或快递单时，智能识别退回货品的供应商和拿货价；2.退货优先匹配待发货二次售卖，也可按需退回档口。这样在处理退换货的时候，系统会自动提醒你是否录入库存二次售卖，还是直接退回档口。而且对于没有销量但是库存不少的货品，系统也会在超过一定时间自动提醒大家要及时退回档口。

如此一来，退换货的处理效率提高的不只是一星半点，还能解放客服小姐姐的双手，人效也就上去了，何乐而不为呢。