会心自选：如何获得买家好评

随着网店商家对好评的高度重视，网络上开始出现不少“专业差评”。与聚划算、金矿等业务相关。尽管好评率等因素不断分拆，但网购者的“跟风”心态仍然是网店运营中不可忽视的因素。很多买家在考虑是否下单时，还是以店铺好评和评价内容为参考，往往直接决定转化。拥有好评如潮的商店将比拥有更多差评的商店具有更高的转化率。卖家自然明白这个道理。买家如何给店铺好评？

1、网店进行试销，以好评引导买家。

试销是指商家将门店产品作为促销成本，给予消费者利益，让消费者可以毫无负担地体验门店产品，最终通过购买者的亲身体验来体验影响买家购买门店的产品。在网店试销过程中，获得试销资格的买家需要按照正常的购买流程到商家店铺下单领取试销产品，其中包括产品评价环节。买家免费拿到产品，有了良好的购物体验，自然会对店铺给予好评，还会向商家提交详细的试用报告，其中也会包含店铺产品的详细描述。这些好评和举报详情应用到店铺的宝贝详情页面，可以对其他买家产生积极的引导作用，也可以提升店铺的好感度。如果店铺给这些买家一个很好的购物体验，买家自然也会给店铺一个好评。

2、注重细节，不要因为小而失去大。

电商营销通常是带出品牌的产品，所以品质过硬、性价比高的产品当然是留住买家的核心。在产品方面，从选型到做工再到拍照和版面设计，都应该体现店铺的品质和风格。很多卖家不注意细节，发货时不剪线，不放吊牌，甚至堆放整齐。但对于买家来说，这些细节才是重点。如果这些细节做得好，买家自然会感受到买家的用心，自然会给予好评。此外，还需要多注意宝宝照片的拍摄。宝贝图片的展示应本着全面展示实物的原则，让宝贝与图片的差异小，减少差评的概率。

3.本店客服有详细解答，不应该有不同的态度。

很多买家在购买产品前都有咨询客服的习惯，其中很多也是由于网页上的信息描述不够清晰，这就需要店家做好售前服务。面对买家的问题，店家客服要尽量认真回答。首先要弄清楚买家的疑问和纠结在哪里，可以互相推论。通过从一个问题延伸，可以预测可能的下一步。你会问什么，然后尽可能一次解决客户的问题。在每一个回答的最后，可以问买家是否还有其他问题，避免话题冷淡，让买家的注意力还在你的谈话中，一句话或简短的否定回答是非常不可取的，不利于购买或好评.而且，买家拿到货后可能还有问题需要解决。这时候客服需要做到和售前一样的服务态度和水平，不要敷衍了事。从不同的角度考虑它。如果售货员在你买东西之前微笑着打招呼，而付钱之后却无动于衷，那只会让顾客对产品更加挑剔，不仅会降低好评的概率，还会大大降低第二次购买。.

4.不要在网店销售过程中冒险。

部分卖家因暂时缺货等原因需要延迟发货。等到买家主动询问，这其实是一种欺诈行为，不管是什么原因，都应该如实说明情况，争取买家的理解，并及时给予赔偿。届时，顺丰会将货品留给想要退款的买家。现在很多卖家都在使用物流配送、全程配送提醒等功能。这样做的好处是可以让买家清楚的了解发货时间、流程和到货状态，体验非常好。买家有经验后会给予好评。

网店要把以上四点做好，做好店铺销售过程中的每一个细节，让买家自动给好评，不用去哄买家夸我们店铺。