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[申诉维权] 简单说说淘宝申诉超时或者不成立应该怎么办(申请加精)

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发表于 2023-6-10 11:22:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 淘悠悠电商 于 2023-6-10 11:23 编辑

       知识产权投诉通过后淘宝网会通知被投诉方去申诉,被投诉方线上一般来有2次申诉机会。首次收到侵权通知时,在3个工作日内需提交申诉,若第一次未申诉或申诉不成立,会执行处罚。在收到处罚通知后还有3个工作日的二次申诉机会,若二次申诉不成立则维持原判。(注:工作日不包含周六周日)
具体流程图如下:
kc-oss-1684138497385-image.png

       申诉超时怎么办?
这种相对来说最简单,直接万象联系人工客服,有时间人工客服忙,没有直接点击连接的入口,就需要你不停的发送“人工客服”,直到有弹窗,你点进去就可以。给客服说明情况,只要有根据,一般都会开入口。
微信截图_20230610111414.png
      申诉不成立怎么处理?
      如果感觉申诉还有机会,或者审核人员处理不公平:
1、可以联系万象,具体方法和上面一样的;
2、也可以直接联系淘宝电话客服(0571)88157858,选择9号键人工服务,这个一般打不进去,会让你边听音乐边等待,等待了很久也没有动静,音乐也不播放了,你就挂断再继续拨打,多打几次就进去,然后和客服沟通;
微信图片_20230610111604.png
3、效率最高的就是最后一种,直接去阿里上访,这个适合距离近,店铺等级高,处罚重的商家;这个去之前一定要做好功课,要提交预约拿好相关资料,进门先登录旺旺主账号(如需验证码的,需有人实时配合),前台登记具体的情况,等待小二接待(接待时可描述问题、发送材料给小二等),等待具体审核结果(申诉消息可能当场回复也可能通过主旺旺回复)。
微信图片_20230610111142.jpg

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