买家使用KB虚拟单号退货，商家没有收到快递自动签收了？处理方法流程（防止羊毛党）

yaocg001 · 2023-7-18 16:44:01

受拼汐汐的影响，各网购平台出现了大量的羊毛党，收到货后申请退货退款，网购虚拟礼品单号退货。虚拟礼品单，是第三方快递合作网点虚拟的单号，快递包裹未进行实际运输。所有的物流信息均是空包网站自行录入。这类单号一般都是商家用量补单的，现在被大量买家用来恶意退货。这类单号一般都会自动签收。

当快递显示签收后平台就会给买家退款。很多商家这个时候发现并没有收到这个快递，于是马上想联系对应的快递公司和派件员，出示签收凭证，结果是买家使用了一个很小的快递物流，这类快递物流官网号码永远打不通，在线也无法联系到这样的快递物流公司。揽收人、派件人的电话要么是无人接听。要么就是空号。根本无法联系。买家申请小二介入。然后平台要求提供凭证。这个时候商家无法联系上对应的快递无法提供快递签收及空包的凭证。超时后平台给买家退款了。如果解决这样的情况的，本人最近遇到了几个这样的买家经操作平台均关闭了退款。换回了损失。

第一步：查看留意买家收货地址和退货快递揽收的地址是否一致，不在一个区域的退货基本都是空包虚拟单号退货。

第二步：发现买家使用虚拟单号退货后，如是主流快递的可以直接联系对应的快递公司官网查询核实，让揽件网点和派件网点提供空包证明，这个就非常简单了。但是现在出现了很多小的物流快递这类快递物流基本没有网站或者网站上无法联系到快递官网人员。电话也是一直繁忙或无人接听。很多商家都会想尽一切办法去联系，但是就是联系不到。联系不到就无法提供空包证明。出现这种情况时，我们首先拨打邮政总局投诉电话进行投诉。投诉快递公司虚假签收。一般这种情况如果邮政总局能联系上的快递他们会让对应的快递公司跟您联系。这个时候就可以要求他们提供签收证明了。

第三步：保留好跟快递公司的联系记录，跟揽件员派件员联系的记录，证明均无联系上。让介入的客服谨慎处理。能拿到对应快递空包凭证的直接上传即可。但是当邮政总局也无法联系到这个快递公司时，商家无法获得空包凭证，怎么办？办法是有的，我们联系不上那么退货人使用的空包的他肯定也无法联系上，那么就需要自己做个快递底单及一张证明（证明该快递收件人不是退货地址上的人跟电话或者证明这个包裹是内件是个洗衣服或者香包）

第四步：使用 Dlabel云标签编辑一张快递物流底单，底单上的名字电话不写自己的。地址跟退货的地址相似。注意底单上的面单打印日期要和这个退货的物流信息相符揽件前几个小时打印都是正常的，不要把打印日期晚过这个单号的揽件日期。编辑好后使用面单纸打印出来拍照备用如图：

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