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做运营你得会看数据 从数据中发现问题 找出问题解决问题， 昨天我们是从转化视角教会在家要怎么看（传送门），今天就说说 客户视角需要怎么看 通过下图我们可以看到 客户视角主要是有 客户新访客 未购客户回访 已购客户回访
一 客户新访 从这里面我们可以看到和同行的对比以及新客户这块的转化 客单价等，通过和 未购客户 和已购客户回访的数据对比，客户推测出用户的购物习惯， 比如 如果未购客户回访的转化率远远大于 新客户，而且新客户很多客户流失了你就可以在推广端的时候加强触达 把新客户流转成未购客户回访
二 未购客户回访
三 已购客户回访
通过下图你就能知道你的客户的行为是怎样的 然后针对客户的行为偏好 置顶运营策略，等着客户的到来，从这个客户看出 未购客户回访转化远远大于 新客户，那么就可以单独针对之前发生过行为 流失的用户没有成交的用户 进行二次触达
客户旅程 从这个页面你就可以更清晰的看到你用户地区年纪 购买力等等 只有你够了解你的用户，你才能针对性 精准营销 发视频 做直播 推广 这些都离不开这些数据作为决策基础，这样才不会两眼抓瞎！所以运营上来第一件事情就是学会看这两个数据 做好总结 有个方向 在来制定计划
总结：我们从这两篇可以看到 一个是从用户的的角度出发 去了解你的用户，针对用户去设计你的详情，主图 SKU 内容 价格端 推广策略， 一个是从优化角度也就是转化角度，来出发 就是你做出来的主图，SKU 内容那些数据反馈怎么样，哪里出问题了，是主图不行 还是详情跳失率太高，两者相辅相成 不断迭代才行，以客户视角为中心策划，以转化视角为中心去优化 | 
发表于 2024-6-20 10:00:01