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俗话说，万事俱备只欠东风，店铺的转化，付款是最终的环节，也是最圆满的句号。但是在网店的日常运营工作中，未付款订单是大家时常遇到的窘境。卖家朋友们在纠结买家怎么不付款的时候，也不妨多花心思仔细想想自己有没有哪个环节做得不到位。开网店就是一个不断自我认识错误、完善自我的过程，停滞不前或者闭目塞听，最后都会失去先机，在电商海洋里销声匿迹。 今天，威行通就来谈谈大家关切的未付款订单问题，看看怎么能让这些订单成为付款订单，让转化实实在在地把握在我们手中。
首先，找出不付款的原因 1、支付问题，很多京东用户在支付方面出现问题，因为网银钱包并没有支付宝那样普及，很多人在用网银付款过程中会遇到由于手机接收不到银行的短信，无法付款的情况。 2、价格不再客户预期的区间内。 3、拍下后发现，尼玛，还要运费！ 4、对产品质量持怀疑态度。 5、快递时效性，我现在付款能不能在几号几点之前拿到？ 6、货比N家，先加购物车，再去看看其他的。 7、点着玩，一不小心加入购物车了。
其次，想办法找到这些买家和他们主动沟通，催付 1、即时聊天工具 2、客户电话 3、手机短信 4、根据收货地址上门服务
第三，具体的沟通技巧 1、筛选客户 这个问题算是催单范围内， 把握住这个方向后，同时也要区分筛选出2种客户，意向客户和非意向。这个需要商家与客户联系后，做判断。 2、巧设优惠，送小礼物和买家达成共识 大多数买家都有贪小便宜的心理，希望在成交商品时，能“顺手牵羊”。卖家不妨利用这一点，给予“小恩小惠”，和买家建立起更好的关系，使之成为我们的老顾客。 3、巧用库存不足，提醒买家及时成交 何巧用库存，完成成交是一门学问，强硬一分不可，但又要透露出这样的信息，使买家有这样一种危机感。在这样的情况下，如果买家非常想要这个宝贝，就会想办法实现成交，另一方面也加深了买家对宝贝，对店铺的印象。 4、巧用促销活动结束时间，尽快完成交易 告知买家特价活动即将结束，之后会以原价进行销售，在买家的心里就会对商品形成一个意识，我要在什么时间内完成交易，就好像在自己的时间表上有了这一项，过了这个时间，再去购买，就要多付多少钱，或者是就不包邮了。在极大可能的情况下，买家就会完成支付。 5、巧用快递发货时间，促进立即付款 快递发货时间，基本是每天下午的时候。威行通电商告诉大家一个小手段：我们不妨告诉买家，过了这个时间点的单子就要到第二天才能发货了，就要晚一天才能见到宝贝了。买家如果有急事需要用到宝贝或者是希望尽快收到货，那卖家就达到目的了。从语言上看，也是为买家着想，买家心里也不会产生抵触。 买家既然已经将产品放入购物车，准备付款了，那就说明这款宝贝是他喜欢的或是需要的，找准不付款的原因，进行有效沟通，就很有可能顺利达成交易，提高转化率，大家不妨一试！还有其他问题请私信，或者留下你的扣扣，欢迎交流！
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发表于 2016-4-26 18:58:06
学习了 真的额好
要学习学习啊~还是菜鸟