那些困扰你的中差评疑问 一

每天面对无数的买家，总能遇到千奇百怪的问题，用心淘整理如下，希望能帮上您，由于淘宝规则时时变更，以下问题答案回复于2016年5月。

1，买家确认收货并申请售后退货退款，给的差评会删除吗？

答：

根据淘宝最新规则，交易成功后买家申请退货退款，差评还是存在的。建议卖家积极和买家联系协商，让买家退货退款的同时一同删除评价。

2，卖家得到一个差评，说产品只用了一个星期就坏了，卖家应该在评价回复里怎么解释呢？

答：

首先，卖家该确定究竟是产品自身的问题，还是买家使用不当导致的？

遇到中差评不用急于解释，找出中差评原因，积极联系买家沟通，解决买家抱怨不满，获得买家谅解后 让买家修改或者删除评价就可以了。

如果是产品自身问题， 积极承担责任，给予买家退换货或者作出相应补偿了以求得买家体谅，后让买家帮助删除中差评。

如果是买家使用不当，也说明描述不到位，才导致了此矛盾，应当积极联系告知，给予买家一定安慰，同时希望买家理解体谅最终删除中差评。

中差评犹如一面镜子，反映自己的欠缺和不足，不应推脱逃避，积极吸取采纳，才能使你成为更好的自己。

3，淘宝卖家投诉买家差评，买家会收到提示吗？

答：

如果卖家投诉买家恶意差评，情况不属实，没投诉成功，买家不会收到提示。

如果卖家投诉恶意差评，情况属实，淘宝审核删除后会给发消息告知买家的。

4，买家删除差评了，卖家还能给买家评价吗？删除差评，卖家还能看见买家给的差评吗？

答：

每笔交易只有一次的评价的机会，  好评无法修改，但可以追加。中差评评价起三十天内有一次修改和删除的机会。

如果卖家没评价事先知道买家给了差评，并且已经删除， 卖家这边还是可以评价的。

如果买家已经删除了差评，相当于买家弃权没有评价，评价删除了买卖双方都看不见了。

5，除了投诉不合理的差评还能怎么删除差评？

答：

用心淘觉得解铃还须系铃人， 如果不属于恶意评价，只能老老实实和买家联系协商了。

唯有买家心甘情愿解决的 才不会引起不必要的麻烦，才算是真正解决。

自己处理无果或是无暇顾及找公关团队也行，但归根到底，还是要找买家的， 解铃还须系铃人。

先整理这么多后续更新...