淘宝菜鸟--淘宝处罚如何应对，不可不学

baohuawang · 2016-8-30 14:18:19

被处罚的同学都学乖了！今天根据自己的遭遇总结下淘宝处罚的问题，希望给大家有帮助。

淘宝违规是商家基本都能遇到的问题，为什么这么说？我把违规情况分析下就知道了：第一种是自行违规的，比如在操作、描述、发布、出售等等环节上出现了问题受到淘宝的处罚；第二种是被违规，这里隐含的东西就比较多了，我的店就是被违规的应该是那个卖家投诉的，不过确实我在之前的单据保留上面不够认真让别人有机可乘；第三种就是恶性违规，恶性违规也是从业道德上面这个就不多说了，内涵大家自己去体会吧。

今天给大家分享的是遇到违规如何应对，不要跟没头苍蝇似得到处打电话，其实申诉也很简单要么通过解除扣分，要不不成功就这两点，不管结果如何大家都要去争取，特备是那些正规的店面。

一、违规申诉的流程：

1.会员收到违规通知;

2.是否在申诉入口开放时间内：分是和否，是那继续在线上违规申诉入口提交申诉，否申诉入口则关闭。

3.提交申诉之后等待小二处理工作，通常是3-5个工作日。

4.收到处理结果分3种：

A.违规申诉成立，违规处罚撤销。这样就流程结束了；

B.申诉不成立，违规执行处罚。这样也是流程结束了；

C.资料不全，需要重新补充。就要看申诉入口是否开放，如果是就继续补充提交申诉资料。再等待小二3-5个工作日，之后收到结果。如果是否就流程结束了。

二、会员在哪里能看到违规申诉入口及其开放时间？

1、如有违规处罚可进行违规申诉，可以在“卖家中心-体检中心”中查看，或是可以在“违规记录”里面查看详细情况。

2、进入“淘宝卖家中心”点击“体验中心”的急需处理，上面就会显示的有违规的编号、违规的原因、还有小二提醒、申诉期处理、逾期处理、我有疑问、我要申诉、提交申请时间；会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

会员只能在“卖家中心-体检中心”中标明的申诉入口开放时间内(淘宝审核时间除外)发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会。（建议每天都会安排人去体检一下，不单单是违规还有一些违规行为也会检测出来，要马上修改）

三、下面是一些大家常问的问题：

1.卖家只能在卖家中心-体检中心中标明的申诉入口开放时间内发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会吗？

答：是的，对于开放违规申诉的违规处罚，卖家只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，淘宝回复违规申诉结果后计时恢复。

违规申诉结果为：1.申诉成立；2.申诉不成立；3.资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，会员需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”，逾期未补充的申诉入口将关闭。

2.违规申诉时需要提供哪些资料？

答：不同的违规类型或违规情形所需提供的资料不同，您可点开违规申诉按钮之后根据表单要求配合提供相应资料。以下举例几种：

A.申诉资料就必须上传物流底单号，物流底单照片，还有销量增长原因还有第三方合作合同和网站证明。

B.申诉必须填写对方聊天帐号即旺旺帐号还有举证号（举证号是旺旺聊天记录可以找到）和物流底单号还有物流底单照片。

3.所有违规处罚都能进行违规申诉吗？

淘宝将根据不同的违规类型或违规情形有针对性的开放违规申诉，现在并不是所有的违规处罚都可进行申诉。

4.提交违规申诉后淘宝小二会在多长时间内回复？

卖家提交违规申诉后，淘宝小二会在3-5工作日内给予答复，请及时关注您的邮件、站内信及“卖家中心-体检中心”通知。

其实违规申诉的规则和流程一点也不复杂，只要按照上述说明来走就可以了，另外建议大家不明白可以联系淘宝网右上角的消费者客服。

本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。