学会这些，你也能给自己淘宝店铺做诊断分析

zhaoqiaoqian · 2017-4-21 10:21:56

为了让大家全方位的了解店铺，找到目前店铺存在的问题点，并进一步规划出改造方案。

我们在上篇中，讲了如何对店铺做分析，“分析模块”又有哪些？哪几个模块是需要重点关注的？今天把剩余的几个模块也给大家做下详细讲解，方便大家多方位掌握店铺分析的维度。

一、首先我们来看第一个模块核心指标的趋势变化

转化率、PV、UV、访问深度

图1

在这张图里我们能够得到的信息有很多。

首先我们来看下“支付转化率”问题，这个店铺转化率整体的波动不是很大，证明近期没有营销活动，都是平销，另转化率是低于同行同层平均和优秀的。

图2

这是近30天访客数据，我们与支付转化率做对比可以发现，访客数是比同层同行高一半左右的，但是转化率却比同行同层低，足以证明店铺的转化率是一个急需解决的问题，当然这只是我们看的两张图得出来的结论，为了避免做的结果太过草率，我们先记下，继续往下看。

图3

顾客平均停留时间为23秒，在店铺中来说，已经算蛮低的了，也就是说一个顾客进店只待了不到30秒，就离开了，跳失率45%，不算很高但也不是很低。

从中反应的一个问题就是：店铺的详情页要不是太短要不就是没有将重要内容表达出来，顾客不感兴趣，还有最重要的一个因素：是引入进店的顾客不是很精准。

至于访问深度基本维持在4-5左右（访问深度=浏览量除以访客数），还算可以。

图4

因为动态评分以及收藏加购在上一篇做了简单的说明，所以这里不再花时间去说了哦，只要记得将这两个做的越高越好，至于怎么去做，简单的说就是从服务和产品上入手。

二、然后我们说第二个模块：渠道分析

不管是免费渠道还是付费渠道抑或是站外渠道，我们主要看生意参谋里面的经营分析，然后再针对性的去看对应的后台数据即可。

图5

这是无线端口的数据（目前无线为主，所以PC端就不看了），淘内免费、付费流量、自主访问都是有所下降的，虽然下降的幅度不是很大，为了在分析出来做出相应调整的方案，所以我们需要了解到底是哪方面的访客下降。

图6

点击图片上面的加号，就会出现图6的明细，然后我们就可以发现手淘搜索流量和淘内免费其他等下降了，知道是什么问题导致的，我们就可以针对性的去做调整了，同样，我们依然记下需要修改的内容，后面做汇总,那付费流量和自主访问一样都可以知道是哪方面导致的了，对于付费端口来说，无关乎就直通车、钻展、淘客（聚划算留到活动的时候说）。那对于直通车来说，我们就需要去查看下是哪个计划的表现不好，之后就去调整关键词出价，在观察几天维护一下就好（实际操作起来肯定是比较繁琐一点的），钻展就去查看投放计划是不是展现量少了？点击率低了？出价排名靠后了等等，同样和直通车一样都是需要花时间去维护的优化的。

三、第三个模块是产品架构明细分析

对于一个店铺来说肯定都是有引流款、活动款、利润款以及主推款的，如果你店铺目前对于产品还没有进行分类的话，建议现在就着手准备下，千万不要说现在再去做太晚了的话，因为只要你意识到，并去做，就还来的及，人家肯德基的老爷爷66岁才开创了美国这个快餐业，所以不要给自己找借口。

大家应该还记得我上篇提到过的行业粒度吧，这个是可以帮我们进行产品定价的，你要抓取的产品数据是比较大，在时间方面会久一点，一旦做好，这是一个非常可靠的定价方法，当然你也可以参考搜索结果页的价格区间。但是注意哦：区间高的并不代表买的人就多哦。

图7

在回顾下行业粒度的路径哦，再次强调下是生意参谋专业版才能查看的哈。

四、第四个模块是客服分析

这个我相信每个店铺都是有一个客服绩效考核的方案在的，如果没有的话，可以购买一下后台的客服软件，因为这不仅可以帮店铺看客服业绩还可以帮店铺查看或者监控每个客服日常工作的情况，从而对客服做出相应的调整。

五、第五个模块是销售时段/区域分析

图8

这是下单区域分布（单天的），还可以看访客数排行情况，两者可以结合也可以分开分析城市转化问题。

图9

每个时段下单支付分布情况，帮助我们了解店铺什么时候下单人数多，方便我们做推广，另外还可以结合行业信息，做产品的上下架时间安排。

图10

这是生意参谋后台数据，某个子类目一个月的时间段成交量情况，都可以作为我们店铺有用的数据，因为一个是官方的一个是第三方的，所以很多数据我们都可以相互做下对比，看下相差是否大。

六、第六个模块是当月活动分析

涉及到官方活动和第三方活动，当然我们肯定是以官方的为主，聚划算和淘抢购是除了年中和双十一、双十二外有能力的商家经常上的活动（类目活动除外哈），所以每当有聚划算和淘抢购的时候，店铺的数据肯定与没有活动的时候有很大的差别，所以是很容易辨别出来的。在店内有大型活动与没有活动相对比的时候，要注意一点，一定要做平销的对比，不能将活动数据算进去，因为这样得出的数据肯定是不精准的。

至于最后一个模块关键词属性分析，因为每个店铺都是不一样的，所以这里不做一一的说明，只想简单概括下，不管是什么产品，尤其是一个店铺同类产品较多的话，你的关键词一定要做好分配，不然就是自己与自己竞争，虽然一个搜索结果页面最多展示一个店铺四款宝贝，但这也是展现入口，不是嘛？

不要以为做完上面的分析就行了，我们做这么多分析，要的只是最后的结果，也就是店铺优化方案，所以我们要将所做的一系列的分析整合起来，要明白找出问题你只能得1分，解决问题你才能得10分。<文章为原创，作者新动力电商>