淘宝优化“问大家”技术，快速提高转化率

wlsm · 2017-6-22 13:50:05

最近在朋友圈看到这么个东西哈，感觉好坑，现在免费分享出来，仅供大家参考！

大家是不是遇到过以下情况：

1. 买家不了解产品真实情况，就给了负面评价，影响想要买的人

2. 客服没给买家便宜，买家各种过分要求没能满足，来个负面评价

3. 买家故意负面评价或者提问

4. 同行冒充买家恶意负面评价

5. 作为卖家想解决问题都不懂怎么操作

6. 转化率越来越低

7. 问大家系统还过滤不掉广告内容

这些都会影响店铺质量。

那么淘宝为什么要做问大家模块？因为淘宝正在形成一个以经验共享，买家互助并且以购物为导向的服务内容社区。所以要根据淘宝的战略发展去执行。

当然问大家是把双刃剑。

对于一些出售质量不好的卖家确实是一个威胁，还有就是一些不懂的顾客进行胡乱评价，也会影响很多潜在购买的顾客的，因为能回答的基本上都是购买过的顾客，所以这些评价比SD刷的评价更具有说服力。如果刚好这个问大家的负面的评价直接展现给客户，那么很多商家都会因为这个评价影响很多成交，反之。

那么详情页所在的“问大家”该如何玩？

问大家在宝贝详情中，又是位于评价页面的下方，很容易吸引买家点击查看，原来很多买家购买的心理都是看评价来决定质量和心中的问题，淘宝就是抓住这部分心理，一方面可以打压SD好评返现，另一方面筛选优质产品。一旦你的产品有质量问题或者同行抓住你的产品弱点，多次的给你提问，很容易导致差的提问置顶从而影响转化率！很多商家还没意识到问大家的重要性！

基于问大家的重要性对这个功能做了初步的了解。目前能回答问题的买家是系统邀请到的顾客会收到淘宝的系统消息，前去回答

有朋友说，多注册一些小号去购买，然后去回答，但是回答的过程是你没办法控制的，被邀请回答的人都是随机的，不可控制。

回答问题规则是什么？

如果1问了问题，2和3都是已买的人，4没有买过。系统邀请了2回答，3没有被邀请到，那么2能直接回答1的问题，3是不能回答1的问题的，但是3可以在2回答之后，在下面跟着评价，类似微博评论的楼层回答一样，即使没有买过的4也能参与讨论。

（系统抽取1-20位已卖的买家进行抽选，店主也可以参与回答）

问大家要怎么维护？

如果问大家维护的好，那么买家会对产品质量有更大的信心。因为它的醒目位置，问大家最佳维护期是新品器。在没有涌入不可控提问的时候，抢先一步占领提问跟回答是关键。宝贝在推广前期，通过经验还有竞品的情况，先把买家可能会回答的问题罗列出来，比如尺码，质量问题，是否正品等。然后邀请老客户或则SD人购买，等待系统向这些人提问，当大家被系统邀请以后可以回答买家的提问。当被邀请以后会在手机淘宝的右上角的消息入口收到提示。

那么影响因素是什么：

1. 回答数量多，说明老顾客对这个问题比较关注！

2. 与卖家账号等有关系，和提问回答内容的字数，提问时间最好提问的问题长点，买家回答的内容字数也多点！

3. 问题下面的“我也想问”按钮，还有评论，点赞按钮，都对置顶有一定作用

要是有负面的评价，觉得评价跟你的真实产品严重不符合，或者是对手打丫的手段可以举报，提交之后我们就等待小二审核了，审核时间为3个工作日，审核通过之后，如果提问者有什么疑问，可以提交申诉请求，同样也是3个工作日的审核时间。

目前淘宝对问大家这个提供的过滤系统还不是很完善，比如各种广告信息可以随便发布，对于自己的产品，需要不定期的检查，处理不好的负面信息。

不管淘宝以后还会有什么样的措施，目的只有一个，淘汰低劣产品提升服务，所以大家还是要在产品上多花心思，俗话说打铁还要自身硬。希望各位商家做好产品每个细节与服务，细节决定成败。