本帖最后由 法师 于 2017-7-10 10:39 编辑
经常浏览TB58的帖子，有个感受，就是大家都在努力的学习如何向前跑的技能，例如怎么优化关键词，怎么开好直通车，这些都是积极正能量的方面。但是，有光明就有黑暗，有向前跑的技能，就有往后拉人的方法。 淘宝是个竞争的环境，只要比同行跑在前面，就有获利的可能。要拉开差距，要么是你跑的快，要么是你的对手跑的慢。 我曾经也努力学习向前跑的技能，从未想到过还有向后拉人的方法。但是，我现在意识到，如果你能静静的潜心研究向前跑的技能，说明你还不够成功，没人来拖你后腿。 经营自己的小店几年，一直不温不火，日复一日的做着优化主图、标题等基础工作，也没有做什么特别的努力。突然在今年三月份，可能是马云喝昏了头，让我的店铺流量暴涨。由于东西尚可，价格合理，受到了最早一批顾客的好评，从而带动了一个爆款，并慢慢延伸到多个爆款。在一些细分类目的关键词搜索结果中，我的店铺一度排到前三。那段时间每天很忙，休息很少，但是看到自己余额宝的数字一天天在增长，心里非常愉悦，以为良好的势头还将延续，忍不住都开始做上各种美梦了。在生意参谋的竞争数据中，甚至出现了好几天0流失的记录。 但是，有一天有买家签收后就确认收货，并给出了差评，把东西说的如何如何不堪。我联系沟通，多种方式并用，就是不搭理，不回复。接着买家就申请了售后维权无理由退货，因为在签收七天之内，只能同意买家的要求，在买家退货返回后，退款给了买家。 因为买家不搭理不回复，所以想申请官方协助删除买家的评价，毕竟买家已经退货了。但是官方的回复，始终是：1、不帮删除；2、自己去联系客人沟通；3、做好解释评价。 低声下气伺候买家，并不是做不到，我想这也是每个淘宝小卖家的必备技能吧。但是人家不接你电话，不回你信息，你再低声下气也没用啊。 之后，又陆续出现了几次同样的事情，都是差评以后申请售后维权退货。有的评价里附上个包装图，然后说“东西太差，直接丢掉了”，但是事实却是售后退货退款。因为没法沟通买家删除差评，我只能按官方建议对评价进行解释。但是感觉效果真的不大，毕竟买家评价和追评还可以上个图，而我的解释却是纯文字，直观上就给人感觉不可靠。 生意参谋上每天开始出现了大量的竞争流失，我试图删除商品去掉差评的影响，但是重新上架后，曾经的流量却一去不复返。现在店铺又恢复到门口罗雀的程度，我也又可以静静的在TB58闲逛了。 ========================== 我不确定这个一定是竞争对手所为。因为：1、差评并没有导向，也就是说，只让买家不要在这里买，却没有引导他们去别的店铺，如果是某个竞争店铺所为，万一客人到别店铺买了，自己岂不是损人不利己；2、客人的地址不集中，分布在几个不同的省份。 但是，我又怀疑是竞争对手所为：1、花几百元买直通车，都不一定能排到对手前面，但是用来收货后差评再售后退货，商品的购买费用一分钱不亏，仅损失退货运费，几百元够给对手几十个差评了。对手的退步，就意味着自己的进步；2、几个人不接电话不回消息的行径类似；3、找到不同地址的买家账号并不难，虽然会花一些功夫。4、正是因为没有导向，所以不好找到是谁所为，更加具有隐蔽性。
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发表于 2017-7-10 10:37:21
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