求助！！！淘宝新手卖家一枚，好像遇到了恶意差评，我该怎么办？

前几天有一个买家半夜在我这儿下了订单还跟我聊了很多，要求特别多，我跟他说第二天下午统一发货，她也同意了，可是从早上开始就一直催，语气还不太好，到了下午，我已经给快递那边发货了，她突然要求退款原因是不按时发货，我特别无奈，但想着这样的顾客收到货也麻烦，就没说啥立马给她退了。结果昨天凌晨3点多又下单，态度也蛮好我就给她发货了，白天期间催了一次，谁知又是凌晨3点多让我给他催快递快点(此时快递已经到转运心)随后还说要是我给她好评返红包的话立马就确认收货并给好评，否则给差评并退款(我们家的利润本来就很低，根本没有设置好评返现)还给了我她的微信号，要求微信联系，随后连续下了6个订单，没过一会儿说有2个地址错了要退款，过了一个小时后又把剩余的4个退款，第一次遇到这种情况，我该怎么办

无敌小超人 发表于 2017-11-18 11:36
不要用微信联系，淘宝不会承认除旺旺以外的聊天软件

那我直接给她把那剩下的四个订单退款吗？会不会很影响宝贝排名？还有就是她昨天订的那个有一个已经到快她那个地区了，她说我要不给她红包返现就给我差评并退款

温瞳 发表于 2017-11-18 11:57
那我直接给她把那剩下的四个订单退款吗？会不会很影响宝贝排名？还有就是她昨天订的那个有一个已经到快她 ...

不对，是6个订单退款

无敌小超人 发表于 2017-11-18 11:36
不要用微信联系，淘宝不会承认除旺旺以外的聊天软件

不对，是6个订单退款

不要用微信联系，淘宝不会承认除旺旺以外的聊天软件

这是她半夜给我发的消息

如果正常无违规的情况下，建议直接通过客服解决

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简单点 直接找小二处理  明显敲诈

不要用微信联系，淘宝不会承认除旺旺以外的聊天软件

简单点 直接找小二处理  明显敲诈

天呐 这样的客户真可怕

截图留下来，差评就申诉，喷他一顿叫他滚就行了

肥肥仔 发表于 2017-11-22 11:36
截图留下来，差评就申诉，喷他一顿叫他滚就行了

嗯嗯，谢谢

肥肥仔 发表于 2017-11-22 11:36
截图留下来，差评就申诉，喷他一顿叫他滚就行了

留下了，就怕以后有麻烦