双十一之后的退款潮，你被拍倒了吗

玺承小课堂

一眨眼，双十一就过去，双十二就要来了。在不少卖家在如火如荼准备双十二的时候，不少卖家还停留在双十一的退货潮中。其实，就算不是双十一，在平常的店铺促销活动中，不少店铺都遇到了退货的影响，那么买家为什么要退货呢？我们又该这样减少买家退货呢？

一、买家退货的原因

1. 产品质量问题

（1）实物和详情页上的图片差别太大，或者款式细节存在盲区，被买家忽略；

（2）实物有异味，产品用料不安全，或者给人一种低档的感觉；

（3）商品质量问题，如破损、缺失等。

2. 店铺服务问题

（1）客户信息填写不正确，客户回馈不及时等导致快递无法送按时送到；

（2）商品预订时间太长，买家的期待感已经被抹灭，对商品的期待值有所降低；

（3）对于需要安装或者需要后期介绍的商品，卖家每能够及时与买家对接联系等。

3. 其他问题

（1）随着运费险的普及，不少买家在购买某一商品的同时会购买多个同类商品，然后收货物之后在进行比较，再进行决定；

二、如何避免买家退货

买家退货的主要原因是因为产品质量问题，不管是产品的色差、气味、破损，还是与同类产品比较，归根结底都是以为产品原因。尤其是低价卖家，如果你的详情页和品牌买家的详情页一样，但质量存在严重的色差，虽然价格也更加美观，但还是满足不了普及买家的期待。

1、优化详情页，突出产品卖点的同时也不能忽视产品的细节；

2、图片写实，不可以过分美化；

3、对图片评价进行一个处理，以“买家”的角度将产品呈现在买家眼前。

4、提高产品质量、安全等。

另外一点店铺服务问6题，就需要客服的全程跟进，以及供货、物流的支持。但需要大家重视的一点就是，预售的商品质量一定要与买家等待的时间成正比。至于其他原因，主要我们的产品和服务质量搞上去了，自然而然就不怕与其他店铺的同款产品进行比较了。

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