一篇帮你搞懂客服到底需要做什么

玺承小课堂

年后是公司招聘的旺季之一，而淘宝天猫店铺的客服流失率更是翻倍上涨。追究其原因可能是因为客服的入门门槛低而造成的，但事实上，客服真的是低门槛？很简单吗？

要想做好客服，我们首先要清楚的就是客服的工作职责是什么？是不是简单的回复一下买家问题就可以了。如果你是这样想的，那你就大错特错了，作为一个客服，你必须：

1. 及时回复客户在线咨询的问题，因为同质化产品的泛滥，客户也不是非你不可，如果你回复不及时，转眼他就到了下一家店铺；

2. 熟悉店铺产品以及订单销售操作流程，如果你多店铺产品以及购物流程都不清楚，客户也没必要再听你介绍了，这个订单你也可以放弃了；

3. 与客户交流要专业、亲切自然，同时要有耐心，，不得与客户产生冲突、争执；

4. 遵守店铺相关规定，如遇特殊订单、客户需转接的，则要跟进到位；

5. 对客户的意见、建议以及工作中常遇到的问题进行整理汇总、上报，同时给于公司相对以的解决意见。

以上，仅为我个人整理的客服工作职责，各公司可以根据公司的业务需要进行调整。

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