不能删！不能藏！不能怼！淘宝新功能“一键靠后”专治无意义评价

xxffxx · 2018-10-20 16:04:20

无意义评价由来已久。前不久，casio手表海外旗舰店的小二晒了一条奇葩评论。

“今天看到一个富二代在我面前吹牛，说他是什么集团的接班人，我当时就笑出声了，一个集团才多大？还好意思吹？我小学一年级的时候老师就告诉我，我是接班人，我都瞒到了30多年都没对人说，虽然现在还没有人找我具体谈接班的事。”

这是一条“无意义评价”。

此前，卖家遇到这种毫无营养的评价，一不能删，二不能隐藏，更不敢回怼。如果只是一两条也就算了，一旦店铺评论区出现大批无意义评价，跳失率和转化会受到明显影响。

不过，如今casio手表海外旗舰店的小二不再为此担心了。一周之前，他们刚刚获得了平台赋予的无意义评价管控的超级权限，以后再遇到类似的问题，将有权将评价“一键靠后”，所投诉的评价会立即在前台排序靠后。
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84%的商家要求处理无意义评价

什么是“无意义评价”呢？

官方给出的解释是，评论内容不含与本次交易的商品、服务、物流相关的任一感受的相关评价就是无意义的。

无意义评价的存在形式多种多样。

“我是我们村第一个在淘宝上买东西的人。这里大部分人是不网购的。他们买东西价格一般不超过五块，听说我在淘宝买东西后，整个村都震京了，村长跑到我家里对我爸说我是不是疯了？老婆要和我闹离婚，说这日子没法过了……”

说起这条声情并茂的评价，雷帝高高旗舰店负责人一脸苦笑。300多字的评价在评论区占据了明显的位置，一下子就把顾客的注意力给拉走了，“但这与商品没有任何关系，反而会影响客户的跳失。”

神州万维数码专营店的负责人表示自己店铺也曾收到过同样的评价，“几乎可以肯定都是复制黏贴来充字数的，很多买家就是为了拿积分涨淘气值”。

而另一位深受无意义评价烦扰的商家表示，一旦评论区被这些与商品链接毫无关系的评价占领的话，买家就可能误以为这家店铺存在补单行为。

这一点，对于商家跳失率的影响是非常大的。他抱怨说，一个无意义评价可以直接让一家店铺的跳失率翻一翻，转化率掉百分之二三十都是正常的。

有消费者也表示，无意义评价的确会严重影响自己对商品的判断，“如果看到一家淘宝店的评论区全都是这些无用的评价，购物体验会变得非常差，很多时候直接就会关店离开”。
“我们排查了全网，发现整个网络这样的情况很多。”阿里巴巴大众听证会的业务小二笑橙说，在对线下5600家商家和消费者群体经过抽样调查之后发现，84%的商家和89%的消费者都表示无意义评价应该处理。

“无意义”超级权限每日处理评价6000+

阿里巴巴恶意防控业务专家赵鞅说，评价是消费者在收到购买的商品后，对商品或服务体验进行反馈的重要渠道，评论内容直接影响其他消费者的购物决策，目前发现大量消费者为了提升淘气值凑评论字数，发布大量和商品无关的评论内容，确实已经严重影响其他消费者的观评体验。
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“买家购买商品之后留下评价，是为了辅助其他消费者做购买决策的，而无意义评价很多都是标点符号、单个文字重复等等，毫无价值。”笑橙说。

“没有意义的评价会误导消费者理性消费，还有一些评价与事实无关，建议严加管控。”有卖家直言。

还有卖家表示，无意义评价还会对活动营销报名有严重影响。

“一些毫无意义的评价，会影响消费者和商家的决策，对整个生态氛围产生不利的影响，所以必须加以约束。”阿里巴巴恶意防控业务专家赵鞅表示，9月18日无意义评价的投诉入口已经全面开放，商家遇到无意义评价可以投诉至平台处理。

从阿里巴巴集团客户体验事业群获得的数据显示，投诉入口开通满一个月，累计处理评价6W+，使用商家数已达到万量级。

10月11日，无意义评价管控超级权限也已上线，开放一周，目前每日保护评价量高达6000+，投诉处理的达成率高达85%。

卖家如何获取超级权限？

那么，这项能够为卖家们“一键止损”的超级权限究竟如何才能获得呢？

阿里巴巴集团客户体验事业群的相关小二说，首先要参加并通过权益的认证考试，只要考试通过（90分）即可获得权益。

考试入口：
https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/1136/intro

据悉，无意义普通投诉权益已经全网开放，超级权限则首先向部分天猫、集市商家开放，为了保障2018年双11商家的经营体验，超级权限也将在2018年11月11日之前，面向2018年双11会场商家开放。也就是说，今年的“双11”，卖家们将不必再为无意义评价所困扰了。
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阿里巴巴恶意防控业务专家赵鞅总结了四个权限支持的处理场景。

1、评论内容为【随机中文、乱码、符号、图片等】与商品、服务、物流无关的内容；

2、评论内容为【段子、歌词、诗歌、新闻等】与商品、服务、物流无关的内容；

3、评论内容为【买A评B】，如用户购买的是A商品，但是评价内容与A商品完全无关，纯粹在描述B商品内容；

4、评论内容为【蹭淘气值】，如按照某种格式，凑字数增长淘气值。

“所有获得权益的店铺，每天将有机会获得1-50次不等的使用权益次数，如果一家店铺在使用权限过程中使用正确的话，权益的可使用次数将从1次/日逐渐增加至50次/日。不过，权益使用次数不做累加，当日没用完不会累计到次日。”

提醒；这项超级权限不能用于处理店铺的合理差评，如果店铺遇到的评论内容为负面评价，且消费者未对商家进行任何的恶意行为，商家故意使用此权益处理负面评价，严重蓄意滥用行为：第1次即扣分（滥用会员权利一般违规扣4分），第2次永久收回权益使用权。