关于碰到专业打假人群，该如何处理？

曾经遇到一个买家，疑似专业打假，从中赚钱的人。事情已经解决，但是依旧不知道再次遇上相似问题该如何处理。买家甲，从店铺中买了3件产品（近千元），并未与客服有过沟通，收到快递后隔日就把我们店铺投诉了。主要是标题有所夸大，不具备防水功效，更没有相关证书了，但是同行大多数依旧把这个立为营销词。甲在当日投诉后，我老板就收到了，其老家及公司办理地址的相关管理部门电话。再者甲还不同意私了，一定要走法律相关程序。折腾了半个来月才解决了这问题。
诚然，这种虚假信息使不得，但不排除难免有意外会出现使用这种不合规的营销词，那么面对这种恶意投诉的该如何处理，唯有退让妥协一途吗？

心凉凉的一批

祈祷不碰见