被恶意差评了怎么办？

zhxx · 2019-2-27 16:12:47

职业差评师是淘宝生态环境里一个很恶心的行业，也为大多数卖家所深恶痛绝！！虽然随着规则的规范，差评师的问题得到了一点改善。但是道高一尺魔高一丈，再规范的体系也会有漏洞，差评师还能利用各种漏洞进行敲诈勒索，而且每次作案金额也不高，就算报警也很难立案，大部分的卖家为了省麻烦,花钱了事。

闲话不多说，在这里给大家分享九个关于对付职业差评师的方法！

1. 按照正常的流程，商家可以通过申诉评价渠道，让小二判断对方是恶意评价，通过正常规则去删除。

2. 每个商家后台都有“规蜜”，这是卖家的申诉平台，可以申诉各种不合理的情况，如果消费者通过敲诈勒索，要求你修改评价，淘宝是可以帮助你删除这个评价的。

3. 恶意评价的定义，第一是要利益才给你改评价，第二是在评价里有骂人或者广告信息，第三是同行竞争交易后给负面评价，第四是评论内容中泄露他人信息，第五是第三方诈骗所产生的评价。

4. 淘宝认可的证据和凭证中，最有利，最强力的是旺旺，二是安存语录，三是短信，但短信只是辅助渠道，第四是QQ或微信上的文字。差评师会有一些异常行为，特别是对方主动在旺旺、订单备注、退款页面让你添加联系的，但是要注意，QQ和微信语音是无法作为凭证的，转换成文字也不行，所以很多差评师会利用这个漏洞，用语音的形式来沟通。

5. 碰到职业差评师，他们特点是收货信息不明或者有代收点，这时可以通过第三方软件服务商报预警。有的差评师还会在某些地方故意留下非旺旺的联系方式，引诱你通过其他渠道联系他。

6. 如果正常渠道申诉都失败了，最后的方法就是“讲个好故事”，当然故事是成立的，前提是你的故事必须跟你收到的评价相符，并且逻辑相符比如评价里说产品太差，已经扔了，那你的故事可能是消费者把产品扔了，还要求你赔偿损失，不然就不给你改差评。

7. 应对的方法是，争取跟消费者打1分钟左右的电话，态度要好，目的是把通话记录截图淘宝可以监控到通话时长，但不知道你们说了什么，所以这是你申诉时的有利证据，证明你们确实联系过某些内容，但没有达成一致。要注意你呼出的电话必须是你淘宝店铺绑定的手机。

8. 接着直接在旺旺上给买家留言例如：刚刚你在电话里说的，我给你100元就改评价，但我实在穷，卖5件货都不能抵上，能不能便宜点？如果对方不是差评师就会拒绝买家的赔偿说法；如果是差评师就不会拒绝，因为拒绝就达不到索要钱财的目的了所以对方一般不会回复，这种情况下淘小二会默认他是差评师，截图就可以申诉成功。

9. 如果对方回复了但是他说这里不方便，要加微信说，这时你可以说：如果给你钱了你不给我改评价怎么办？类似这种迂回的语言，如果回复其他的随机应变就行。

以上给大家分享的方法主要就是通过淘宝官方认可的一些方式，去收集相关的证据，并且把所有的信息做成完整的证据链，然后去淘宝正常合理的申诉，这是对付差评师的正常处理方式。当然，并不是所有人都是差评师的，可能只是单单因为你的产品令他失望了所以导致给的差评，那么这里一定要注意好售前和售后的话术，通过和买家的友好交流最大程度降低买家给差评的几率。