淘宝卖家被投诉怎么办？这样就可以解决问题

tbttqqaaaa · 2019-5-28 05:08:23

开网店的卖家都会遇到一个头痛的问题，那就是被投诉，这种投诉大多是买家，有些是真实的买家因为服务或者质量没达标而给出的投诉，另外一部分是竞争对手扮成买家，对卖家进行恶意投诉。后面这一部分就涉及到不正当竞争了。那么，当淘宝卖家被投诉怎么办呢？

淘宝卖家被投诉的几个原因

淘宝卖家被投诉，一般都是卖家踩了这几个雷区。如宝贝的描述不符，主要是指宝贝的标题副标题以及主详情页，产品的属性等和商品不一致。这里包括，产品的材质描述不符、所描述的成分不符、品牌的描述不符、logo或者商品图片的侵权。除了描述不符的话，卖家没有信守承诺。比如，卖家在网店的页面中承诺给予赠品，退差价等，但是买家真正开始沟通的时候就开始扯皮了。另外，客服通过旺旺聊天给买家做出的承诺，这一部分的承诺而没有给，也会进行投诉。第三个，比较重要投诉的因素就是售jia，淘宝平台是坚决不允许在淘宝店铺进行售jia，已经发现将会从重处理，比如封店。最后，一个被投诉的原因就是，用了极限词，从而违反了广告法。在一些店铺的首页、活动页面及详情页面、标题等内容描述上一定要注意规避这类的词语。了解了，淘宝卖家被投诉的几个原因，我们来聊下淘宝卖家被投诉怎么办？

淘宝卖家被投诉怎么办，冷静对待

如果，你的店铺被人投诉了，那么就要重视了。首先，在接到投诉，大家先不要着急。淘宝小二会查实，会根据投诉的内容进行相应的处理。如果投诉成立，可以和买家进行协商调解，如果调解不行，那也没办法了。针对那些恶意投诉的，卖家要保留证据，提供给小二，让小二进行核实。如果是被卖家投诉，电商运营网提醒卖家要保留一些聊天证据、快递单子、一些受损的照片等等，以及一些聊天通话记录等等。

所以，淘宝卖家被投诉怎么办，第一不要着急不要慌，先协商解决，尽量大事化小。协商不成，真的投诉成立了大不了删除一个宝贝。另外，对一些恶意投诉也要提防，找到证据，及时向淘宝小二反馈。