网淘那些事第158篇：无货源店群卖家315应该注意哪些问题？

网淘那些事- · 2020-3-3 20:47:40

每年接近315的时候，所有的商家都是提心吊胆，做的大的担心相关部门卧底曝光，做的小的担心突击检查。电商也不例外，为了避免部分卖家违反法律法规，被查出来后牵连到电商平台，所以，在315前夕各大电商平台向来对于违规行为抓的是比较严格的。今天，网淘那些事就和大家聊一聊，我们做无货源店群的卖家，在这个阶段应该注意些什么。

从历年的经验来看，淘宝、京东、拼多多等各大电商平台，对315的高度敏感性不亚于过年，一旦某品牌商品出现问题，各电商平台就会在第一时间将平台所有售卖的该品牌旗下商品全部屏蔽。所以在315之前，各平台一定会加大监察力度，在这个期间，最重要的就是不要自作聪明，试图去打擦边球，顶风作案。

网络上有消息传言，2020年2月27日，由于3.15原因，淘宝开启内部稽查，所有稽查小二手机全部上缴，淘宝系统开启史上最严厉稽查，导致很多商家收到处罚通知（男鞋是重点稽查类目）。根据我自己这边渠道的反馈消息来看，315期间商品新链接是一个重点排查的对象或者说目标。

正式稽查的日期据说是3月4日开始，不再是抽查是全部和全天稽查，一直到315当天，11点59分恢复正常！消息来源是否百分百可信，大家拭目以待，但是至少告诉我们一件事情，最近无货源店铺上新要万分注意，尤其是鞋包、男装、体育用品等仿品较多的类目。

具体往年都会查哪些内容？

一、品牌要有授权

在店铺里卖品牌商品，不是说你卖的是真的，那就不违规的，你必须要有品牌授权，才能说明你的是真的。否则，哪怕你卖的是真的商品，也会被判售jia！一定要注意自己店铺商品的品牌LOGO，和品牌关键词，特别是C店。

举个例子：你在自己店铺里售卖耐克的鞋子，但并没有耐克的授权和进货小票，那么你不能使用耐克相关的关键词和图片，详情页也不能出现品牌的图片，否则大概率被判信息层面售jia。

二、产品需要合规

说白了，这个期间，平台会加大对产品品质进行稽查的力度。正常期间，你卖的商品质量不是太好，但是价格便宜，只要没有大量消费者投诉，平台也就睁一只眼闭一只眼。但是这个期间，任何粗制滥造、以次充好的产品，只要涉嫌商品质量的交易纠纷过多，都是很难存活下去的。

除了交易纠纷，关于质量方面的中差评率也会触发淘宝的稽核，尤其是销售比较多的店铺。平台甚至会下单采购对商品进行抽检，这个时期抽检力度甚至是平时的10倍！

一旦商品质量不合格，轻则下架，重则按照规定进行扣分处罚！对于指标异常的店铺，平台会要求提供厂家的企业资质、商品资质，例如质检报告、生产经营许可证等，如果提交不了，就会被强制下架。

例如，你销售内衣，吊牌参数和产品属性一定要与产品实际成分完全吻合。衣服的吊牌上标明含棉量78%，但是平台方抽检只有30%，这个时候就会被处罚了。一旦被查，直接扣6分，第二次是直接扣12分。

三、价格涉嫌欺诈

在价格方面，容易存在大额优惠券未设置使用门槛或张数导致客户下单后不予发货，或者多种促销未互斥可叠加，客户下单后不予发货，还有人为新品价格标错等等。在这些情况下，若未履行给消费者的价格优惠承诺，就会收到大量的客户投诉。

对于无货源店群来说，最容易出问题的是主图，很多人采集上家的商品，主图上是有促销价格的。例如图片上写着29.9包邮，实际点击进去发现你的商品是39.9包邮，这种也算违规！

因此，这段时间还是建议上传新品务必小心谨慎，认真检查产品促销价格、优惠券设置，以及商品主图。平台在315期间对于价格标错的问题，不管是有意无意，都会强制店铺全部履约，不会考虑你的客观原因。

另外，在价格方面，千万注意不要低于市场最低价的50%，例如市场上同样品牌的红酒售价区间在100-150，而你售价50，那么就极有可能被监管排查。

四、虚假宣传（极限词-广告法）

这个期间在广告法上栽跟头的卖家不在少数，被消费者投诉照片与实物不符，或者夸大商品功能都是特别容易引起纠纷，建议在选择商品的时候，重点看下详情页描述，对于功能性承诺夸大宣传的图片和文字，最好删除不用。

广告法的极限词虽然说了很多年了，但是还是有人不重视，哪怕平台不处罚你，这段时间很容易被职业打假人盯上。在产品宣传中一定不能使用“最高级”，“最佳”等字样，还有“国家级”、“顶级”、“极品”、“第一”、“秒杀全网”、“世界级”等词都不允许使用。

对于淘宝C店来说，体检中心有专门的极限词检查工具，大家可以对现有商品的标题做个过滤和筛查。

五、虚假交易排查

新的电商法中明确规定禁止虚假交易，尤其是在315这个时间段，各平台都加强了系统排查虚假交易的力度。如果这个时段中枪，最严重的后果会直接导致关店。

那么，面对平台如此严厉的稽查和风控系统，我的建议是不要轻举妄动，过了这半个月再说，如果非要操作，那这段时间应该注意哪些呢？

1、检查购买的账号是否安全，职业刷手的账号就是我们平常说的黑号，这样的账号人群标签非常的混乱，很容易被稽查到。

2、店铺数据方面，关注店铺转化率，单品转化率，关键词转化率。需要严格把控关键词的转化率，尤其是大词，如果转化率过高的话，平台不但不会给你流量，还会被监测到数据异常。

如果商品长时间数据异常的话，平台肯定会排查到你的。所以，关键词以及单品的转化率都要控制在一个合适的范围之内，比同行略高一点就行。

3、检查交易流程是否正常，包括浏览时间、浏览过程、以及购买习惯等。

4、检查发货快递是否异常，是不是虚假单号，快递的物流时间是不是正常等。如果你每天都有大量的这种订单产生的话，数据是很容易出现异常的，物流信息也是平台监测数据的一个重要方面。

同时据小道消息指出，除了以上正常的稽查外，还有以下的风险，当然，消息未经证实，大家听听就好。

1、新品搜索关键词，这个关键词搜出来的搜索页面至少要有3个产品以上，不然一概降权。

2、现在起不能卡任何条件，查到百分百降权。

3、新品上架45天内，超过5个字的关键词的长尾词，成交转换率不能超过10%。

4、黑号的控制率不能超过百分之5，也就是说100个刷手号不能超过5个是黑号，超过一概降权。

所以，这段时间能不动就别动了，缓一缓。尤其是有货源的卖家，其实产品破零有很多方法，比如我们可以把老客户利用起来，让利给老客户，让老客户先试用这些新品，又提高了老客户复购、提升老客户体验，还能有助于新品打开销路，一举三得。

六、不履行退换货处理

在此期间，除了食品和定制类的商品外，其他商品一律不得以“商品已拆封”作为拒绝退换货的理由、应承担七天无理由退货的义务，不得故意拖延或者无理由拒绝。

如果出现“自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续”，或者“以消费者已拆封、影响商品完好为由拒绝退货的”，再或者“未经消费者确认，自行规定该商品不适用无理由退货”，以及“收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”的行为时，将视为商家故意拖延和无理拒绝，如果被投诉，工商部门将根据情节严重程度，最高处以50万元罚款。

七、知识产权法、专利法、商标法侵权

对于无货源店铺商家来说，盗图是一个老生常谈的问题了，这个期间一定要控制选品，宁缺毋滥。不能胡乱逮到一个商品就直接传到店铺上架销售，一定要审核图片，如果涉嫌图片侵权的商品要理解过滤掉。

另外对于专利也要注意，没有专利的一定不要瞎宣传专利商品，哪怕有专利，你不能提交专利证书，这都涉嫌虚假宣传，都是违法的！所以，遇到有专利的商品，就直接过滤掉吧！

字体的问题也要注意，这个很多淘宝卖家都遇到过，方正字体的知识产权投诉很频繁。即使你在被投诉后已经删除图片或者更换字体，但是页面被保存的话，不及时补缴授权费，被起诉到法院的话肯定会败诉。所以方正字体肯定不能用，微软雅黑也不行。真正要自己设计图片，最好用阿里巴巴普惠体，这个是阿里专门给淘宝卖家使用的免费字体。

最后，已经被注册的商品名称或者图案不能随意使用，这地方很多人不知道一些通用产品名称已经是品牌了，例如和田玉枣已经被注册为商标，在标题和图片中均不能使用。一些地域性产品也是，例如固城湖大闸蟹，虽然你卖的可能是当地的螃蟹，但是你没有授权就不能用这个牌子。还有很多国外英文的品牌，不熟悉，一定不要乱用！

以上仅仅是一部分，除此之外平台还有很多其他的规定。比如，产品图要和实物相同，避免在修图的过程中有较大的差异，比如衣服销售中经常出现的色差问题，各大平台对与实物相符都有明确的评分。

特别注意，315期间不仅平台的审查力度会加强，一些不法份子和职业打假人也会利用这个机会对商家进行敲诈，他们主要会从客服（例如发票和吊牌）、广告语（极限词）、好评返现、侵权（商标、图片)、价格欺诈等几个方面下手。

所以，大家一定要自检自查，跟客服交代好，打起精神，认真对待每一件事！在315来临之际，优化好商品页面卖点，做好质量检查、价格查检等一系列常规排查。提升发货速度，最后售后服务，尽量避免和客户产生交易纠纷，能私下协商解决的最好私下解决，不要引起投诉。