电商运营这件小事

小触动 · 2020-4-22 18:29:36

如何理解”运营“这项工作？运营工作目的性很强，但是工作内容很难定义。不管是运营一个app产品还是运营一个电商，你就是要让这个业务能健康并且持久运作下去，以此来达到公司的战略目的。在电商这个微观层面，围绕着交易的三要素商品、用户和商家，电商运营分成内容运营、用户运营、活动运营、产品运营和品类运营等。

内容运营主要需要考虑：内容写给谁看？内容的风格？内容从哪里来？展示形式是什么？以及写出来的内容立足点是否可持续，有吸引力，可传播性强等等。

用户运营主要需要考虑：用户的来源，用户的消费偏好，如何通过友好的引导让新用户完成从了解到熟悉到认可，最终产生转化这个认知路径。对于老客户，如何激励用户多消费？对于沉默用户，如何唤醒他们？

活动运营主要考虑：如何通过何种途径、何种方式刺激用户，激发他们内心的购买欲望最终产生比平时更多的购买量或者购买用户等等。

产品运营和品类运营比较类似，对于某个产品或者品类有个宏观的理解，对于业务整体数据需要进行把控，并推动整个运营协作体系的整体运作。他们相对来说，不是专才，但是在宏观商业理念和运营节奏的把控能力要求更高。

尤其在今年疫情的影响之下，电商行业的健康发展引起了整个社会的极大重视。电商平台纷纷出台相关政策，扶持帮助电商企业。与此同时，电商行业对智能便捷、功能齐全的营销工具诉求也大大提升。

淘宝联盟打造内容生态“星X计划”

加速推进内容电商

近日，淘宝联盟就内容生态发布“星X计划”，与众多合作伙伴携手，加速建设内容电商的商业化通路。

该计划将联合市场上多家DAU（Daily Active User，日活跃用户数量）超千万的核心内容平台，以“百场百万”为目标，在全年策划及落地上百场电商活动；形成全新的内容电商生态联盟阵地，为淘系商家和推广达人创作提供更多元的电商运营场。目前已有微博、百度、西瓜等加入到首批计划中。

“星X计划”将充分释放内容平台及淘宝联盟的优势：

一方面，各内容平台的优质达人和内容，通过为淘宝商家提供丰富的种草和带货能力，更好地进行内容平台及达人机构变现，“星X计划”预计2020年全年将整合天猫淘宝全行业过千亿成交规模，带给内容平台、达人机构百亿以上佣金，通过多种营收模式组合，全面赋能站外合作平台与达人。

另一方面，淘宝联盟还将从供应链、产品及服务等多个方面为生态合作伙伴提供支持。将陆续推出星源计划、星推及红人小站产品、星火培训及星脉数据服务，360度全方位扶持合作伙伴成长。同时，淘宝联盟还将整合阿里集团各类资源，盘活政府、明星和各界行业资源，联合打造多场活动，以电商+内容的形式帮助商家把商品带向全国各地，走进消费者家中。

渗透营销全链路

电商运营一站达

纵观电商企业的运作过程，内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、品类运营等内容，都渗透到订单管理、会员/店铺管理、会员营销、智能营销的整个电商营销过程中。

也许你是多年的电商老手，手握大量的订单数据、客户资源，但是却不知如何分析处理数据、拉新客户、唤醒老客户；也许你是刚入行的电商小白，不知电商运营从何起步，不论你是哪一种，电商运营交给数懒，就可为你一站搞定。

数懒是华坤道威专门针对电商行业开发的营销平台。平台通过将不同电商平台数据整合，帮助电商企业进行店铺管理、人群洞察、交叉分析，洞悉市场趋势，最终辅助企业进行决策，活跃客户资源，增加商品价值，提升电商运营水平和盈利能力。

比如用户运营，数懒可以帮助电商企业为客户打上标签体系，补全消费者画像，进行消费者周期分析、购买力分析和RFM模型分析等，分析出商品的购买周期、复购率等，指导店铺了解消费者对品牌的忠诚度及复购人群的消费习惯，然后在合适的时间利用多种投放方式有效触达客户。

比如内容运营，数懒拥有丰富电商相关从业经验的团队，针对百货食品、服装鞋包、家居建材、家用电器、美妆饰品等各行业提供专业、丰富的广告模板，并按照上新、复购、促销等不同场景提供具有针对性的营销素材等。