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2020-5-22
私信TA
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当买家进到旺旺咨询环节 基本成单率就很大看 这就要看淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么，但就是不知不觉中得罪了客户。简单总结下，客服做了哪些一定得罪客户。
1、淘宝客服让客户长时间等待
这种一般是回复不及时造成的，尤其是购买后遇到问题的客户，若长时间不回复，差评概率大大增加。对意向客户来说，多半由于客服回复不及时而去竞店购买。
2、淘宝客服回复不热情
虽然说客服主要通过文字和客户沟通，但是语气用词、表达方式都能让客户感受情绪。比如说“有什么问题需要咨询”和“你好，在的，请问有什么可以帮助到您”，两者表述方式不同，给客户感觉不同。
3、淘宝客服拒绝和客户争辩
和客户争辩，只是一时的舒服，最后给淘宝店铺带来的还是丢失订单和一堆差评。都说客户是上帝，任何要求都要满足。就现状来说并不是如此，虽然不能一味把客户当成上帝去满足，但是也不能出现争吵、谩骂等行为。
4、淘宝客服专业和非专业展现
淘宝客服必须展现专业的一面，这样能得到客户充分信任。专业的一面可以展现在打字的准确度，产品的准确介绍。但是客服也不能过于专业，比如在介绍产品时，不能用一堆的专业用词，客户毕竟不是专业了的，听不懂自然就去别家购买了。
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发表于 2020-5-5 16:06:53