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做淘宝遇到难缠的顾客在所难免，中差评什么的都是家常便饭，但是最难受的还是那些恶意的顾客，有些心术不正的顾客会采取一种调包的方法，把你的正品产品换成ji**退给你。 他们的流程是，下单付款，等待你正常发货送达他的手上，到手后拆封把里面的产品取出，然后把高fang货放进去，再以七天无理由的原因申请退货，你同意退货以后，如果你签收之前不验货没发现，或者因为疏忽大意没有仔细比对，那么你就百口莫辩，你就亏大了。 遇到这种顾客，卖家是非常被动的，如果卖家一旦签收顾客的退货，基本上这件事情就到此结束了，即使卖家没有签收，也会陷入无尽的扯皮之中，非常麻烦。 那么，我们遇到这种顾客我们应该如何预防和处理呢？ 1，有效的进货凭证证明自己的商品来源合法是正品 与恶意顾客斗争的时候，授权书，进货**，海关**单，进货合同，这些凭证最少要有其中的一项或者两项，否则你在与顾客进入淘宝小二介入阶段，你会处于一个非常劣势的地位。 2，有一些类型的产品你是可以拒绝七天无理由退货的 比如一些与身体密切接触的产品，或者是拆封后价值贬损较大的产品，顾客一旦拆封，你是有权利拒绝七天无理由退货的，但是你要在你的宝贝详情页中，或者是在聊天当中向顾客申明。 3，一定要先验货再签收，如果一旦发现顾客用ji**调包，拍照，录像，保留证据，再拒签。 4，在小二介入以后，要控制自己的情绪，因为现在淘宝都是倾向于买家的，所以一定不要和小二发生争吵，讲事实，摆证据。 好了，今天就分享到这，大家有什么问题，或者是需要沟通的，可以留言。
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发表于 2020-8-11 10:06:01